讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，自然而然的用心服務(wù)

    時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)刻變化著。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還需要出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù)。銀行的服務(wù)要求我們不僅對工作有滿腔熱忱，更需要有追求一顆完美的心，其實(shí)客戶就是我們每天需要面對的考官！

    建設(shè)銀行一直把服務(wù)放在工作的關(guān)鍵位置，無論是省行設(shè)置的神秘人檢查，還是市行，總行不定時(shí)的暗訪以及服務(wù)監(jiān)控抽查都無一體現(xiàn)了我行對服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注。在平常我們辦理業(yè)務(wù)的過程中，時(shí)常會(huì)忽視服務(wù)的質(zhì)量，例如：與客戶交流的語氣過于生硬、說話的方式較直接，不夠溫柔耐心、以及有時(shí)候會(huì)忘記雙手遞接憑證及物品，辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過長讓客戶等候時(shí)間較久等。這些我們常被忽視的細(xì)節(jié)卻會(huì)給客戶的體驗(yàn)感大打折扣。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)你有十二分的熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的情況中解脫出來，不再有忙碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶”。

    為此，津市支行在每周星期四定時(shí)召開夕會(huì)。夕會(huì)的主要內(nèi)容就是進(jìn)行服務(wù)演練，提高我行的服務(wù)質(zhì)量。比如，兩名柜員之間進(jìn)行業(yè)務(wù)情景模擬，務(wù)必用到七加八服務(wù)語句，通過反復(fù)練習(xí)，讓我們與客戶之間的溝通越來越自然，同時(shí)牢記七加八！

    津市支行作為全省的五星級網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我行的金字招牌。想要做好服務(wù)并不是敷衍了事，注重表面，而是要讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，自然而然的用心服務(wù)。只有將這塊服務(wù)招牌做的更亮更響，才能夠更加強(qiáng)大，在競爭中更快脫穎而出！