作為工行新入職員工，通過一個月在柜面的學習與實踐，讓我對服務的認知有了進一步的提升。隨著經濟全球化的發(fā)展，金融業(yè)間的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底是銀行服務質量和品質之間的競爭，誰的服務質量好、誰的服務品質高，誰就能在競爭中先拔頭籌，在競爭中站穩(wěn)腳跟。于是，各大銀行都開始在服務上下足功夫，無論是從柜員的著裝還是服務時的表情和表達都有著一定的規(guī)定和要求。但作為中國工商銀行的新員工，我認為這些還遠遠不夠，我們必須從以下三個方面從“心”開始。
一是態(tài)度從“心”開始。俗話說：萬事開頭難。作為新入行員工必須從內心開始端正自己的態(tài)度，我們已經不是生活在學校里的學生了，我們已經真正步入社會，已經成為中國工商銀行的一員。我們應該牢記自己的使命，提供卓越的金融服務，不忘初心，砥礪前行。不斷向著建設最盈利、最優(yōu)秀、最受國際尊重的一流現(xiàn)代金融企業(yè)這一愿景而不斷努力。樹立工于至誠，行以致遠的價值觀。有了態(tài)度的“心”開始，服務才能更上一層樓。
二是學習從“心”開始。時代在不斷的進步，銀行的業(yè)務范圍也在不斷擴大。為了提供卓越的金融服務，我們必須要加強學習業(yè)務知識和提高技能水平。這就要求我們在跟自己師傅的學習的同時，不斷總結不斷反思不斷練習。正如孟子所言：不以規(guī)矩不能成方圓。這就要求我們牢記“合規(guī)”二字，加強學習《員工違規(guī)行為處理規(guī)定及問答》和《員工行為準則》，將“十大禁令”牢記于心。只有從“心”開始學習，我們才能把中國工商銀行打造成為“基業(yè)長青的百年老店”，也只有這樣，服務才能更加規(guī)范，風險才會更小，客戶才會更放心。
三是細節(jié)從“心”開始。常言道：細節(jié)決定成敗。銀行服務要注重細節(jié)，要讓客戶覺得，我們的一言一行、一舉一動都是很用心的在為客戶自己服務，尤其是現(xiàn)在的年輕人，他們更講究的是個性化服務，因此我們就可以從細節(jié)開始定制這些服務。與此同時，我們也要善于觀察客戶，理解客戶，懂得換位思考，要想客戶之所想，急客戶之所急。只有從“心”開始的細節(jié)，更能讓我們更好的服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會。
從“心”的開始，才會有更好的服務，更好的員工，更好的中國工商銀行！
