作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的作用。卓越的服務(wù)品質(zhì)變成了銀行可信競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一，然而需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們就必須做好客戶維護(hù)。客戶維護(hù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)自己名下的客戶，進(jìn)行定期的問(wèn)候，并對(duì)他的需求以及他的問(wèn)題進(jìn)行匯總，最后幫助他解決所遇到的問(wèn)題和需求。經(jīng)過(guò)應(yīng)用客戶維護(hù)系統(tǒng)，我覺(jué)得做好客戶維護(hù)很重要，同時(shí)也很需要技巧。
一、學(xué)會(huì)將客戶分組。因?yàn)榉峙涞阶约旱目蛻魰?huì)很多，而且有點(diǎn)雜，我覺(jué)得我們首先要學(xué)會(huì)將客戶分類,將客戶分為幾大類。一個(gè)自己熟悉的客戶盡量分配到自己名下，這樣更有利于你維護(hù)客戶的資料，便于與客戶進(jìn)行交流。客戶也更好的與你溝通。
二、熟悉客戶的資料與需求。對(duì)于每一個(gè)你要聯(lián)系的客戶，你必須在這之前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且清楚的知道與了解要怎樣跟客戶交流，不要讓客戶在電話中聽(tīng)出來(lái)你的不確定以及你的猶豫，要讓客戶了解到你的誠(chéng)心誠(chéng)意。
三、定期發(fā)送我行熱銷(xiāo)產(chǎn)品。做客戶維護(hù)的時(shí)候，我們經(jīng)常遇到和客戶沒(méi)什么可交流的，但我們提前發(fā)送我行的一些定期產(chǎn)品比如說(shuō)聚財(cái)9號(hào)、薪享通。然后再給客戶打電話問(wèn)是否收到過(guò)短信，向客戶推薦我行的活期存款算定期利息的產(chǎn)品�？蛻舳己軜�(lè)意接受。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，無(wú)非就是這個(gè)客戶需要什么，不需要什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品的適合這個(gè)客戶。這樣是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。
在客戶維護(hù)的過(guò)程中難免有些困難，比如有一類客戶比較排斥我們給他打電話，也比較煩給他介紹產(chǎn)品；但這些都不是問(wèn)題，在客戶生日、重大節(jié)日發(fā)送一些祝福短信，時(shí)間長(zhǎng)了，客戶也就有一種被我們重視的感覺(jué)了，那樣對(duì)于我們來(lái)維護(hù)客戶更加方便。
