銀行作為一個(gè)金融服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，不僅取決于員工是否按要求辦理好業(yè)務(wù)，還取決于員工的服務(wù)態(tài)度，如果我們工作人員以微笑耐心對(duì)待客戶(hù)，客戶(hù)將會(huì)以溫柔回報(bào)我們。銀行需傳播愛(ài)心，傳遞正能量。良好的服務(wù)能讓辦理業(yè)務(wù)的人感受到建行人的愛(ài)心，對(duì)外樹(shù)立起良好的口碑，吸引更多資金流入建行。
自己上柜時(shí)間雖不久，但也不乏遇到一些蠻橫無(wú)理的人。銀行那些前輩姐姐的良好服務(wù)態(tài)度，以及他們對(duì)待客戶(hù)的耐心程度，讓我自愧不如，感嘆自己還需要多練習(xí)和學(xué)習(xí)。柜面人員作為直接面對(duì)客戶(hù)的一群人，奮戰(zhàn)在“一線”，每天都會(huì)遇到很多突發(fā)事件，這就需要她們擁有豐富的臨柜經(jīng)驗(yàn)，沉穩(wěn)可靠，這樣解決類(lèi)似問(wèn)題才會(huì)游刃有余。銀行的工作看似容易，實(shí)則不易。一方面要做事認(rèn)真細(xì)致，保證不出差錯(cuò)；另一方面要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但無(wú)論做什么服務(wù)態(tài)度都是放在第一位的，好的服務(wù)態(tài)度是解決銀行各種棘手問(wèn)題的“萬(wàn)金油”。學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶(hù)的角度去想問(wèn)題，和客戶(hù)用心溝通，才能有所收獲。
作為一名銀行柜員，看平日工作質(zhì)量的好壞，往往從一些細(xì)節(jié)上就可以反映出來(lái)。如柜員在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)一個(gè)細(xì)節(jié)審核不嚴(yán)，造成的后果都不堪設(shè)想。又如很多工作細(xì)節(jié)，我們都可以能做，做和沒(méi)有做的效果卻大不一樣。一個(gè)微笑、一聲您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)、一句提醒，請(qǐng)您核對(duì)一下，一句送別，慢走，歡迎下次再來(lái)，工作中，多一份耐心、多一些忍受，多一份熱情、多一份主動(dòng)、多一份細(xì)心，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，極其認(rèn)真，將小事做細(xì)，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，從重復(fù)的工作中獲得樂(lè)趣，領(lǐng)會(huì)工作的真正含義，讓客戶(hù)享受便捷溫馨的服務(wù)過(guò)程，客戶(hù)給你的是認(rèn)可。
好的服務(wù)習(xí)慣的養(yǎng)成從來(lái)都不是一微而就的。做事也是如此，我們想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要以認(rèn)真的態(tài)度做好每一件小事，以負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)客戶(hù)。從而獲得他們的信任，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造收益。
