由于社會的不斷進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高，客戶對于銀行的服務(wù)會提出更多更高的要求。所以，銀行要不斷的發(fā)展，就要提供不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它需要我們無私奉獻(xiàn)的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要中國銀行業(yè)深厚文化底蘊(yùn)所賦予的企業(yè)內(nèi)涵。基層柜面窗口服務(wù)中，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系著這個銀行的商譽(yù)和今后的生存和發(fā)展，柜面服務(wù)的好壞，顯得尤為重要。
基層柜面窗口服務(wù)是一個銀行精神面貌、員工素質(zhì)、競爭能力的綜合測評。柜臺人員直接面對著銀行的客戶群體，他們的言談舉止，辦事效率最能代表銀行的整體形象。因此，加強(qiáng)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為需要做到以下兩點：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識學(xué)習(xí)。“工欲善其事，必先利其器”。行網(wǎng)點的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我們應(yīng)該非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，在工作中體會，在學(xué)習(xí)中提高專業(yè)知識，在實踐中提升業(yè)務(wù)技能。
二、溝通是做好服務(wù)的有效手段。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。“您好，您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？這項業(yè)務(wù)可能會耽誤您的時間，請您耐心等待！請問您還辦理其他業(yè)務(wù)么？請您帶好隨身物品，請慢走！”這些話語作為建設(shè)銀行的柜面“7+7”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語被建行全國15000多個網(wǎng)點幾萬名一線柜員們所熟知，每天同樣的話語少則數(shù)十多則上百遍地被柜員們重復(fù)著。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，工作中與客戶良好溝通。
