基于營(yíng)業(yè)廳堂的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)分享

    當(dāng)前銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶的金融服務(wù)需求趨于多元化。如何提高客戶粘稠度與忠誠(chéng)度，對(duì)于銀行發(fā)展而言，顯得尤為重要。根據(jù)目前網(wǎng)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)情況來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量逐漸減少，越來(lái)越多的客戶習(xí)慣使用電子銀行進(jìn)行交易。針對(duì)廳堂客戶，我行采取以下營(yíng)銷方式，有的放矢。

    1、站在客戶角度，用心服務(wù)。

    2、擺正心態(tài)，將普通客戶視同貴賓客戶。

    總之，廳堂客戶維護(hù)需要日積月累的開口營(yíng)銷以及堅(jiān)持不懈的用心服務(wù)。需要思考和創(chuàng)新的方式還有很多，唯有拉近銀行與客戶之間的距離，成為讓客戶滿意和首選的銀行，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才能成其久遠(yuǎn)。