雙基管理包括基礎(chǔ)管理和基層管理�；A(chǔ)管理是建行為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的管理目標(biāo)，在從事資產(chǎn)、負(fù)債及表外等各種銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)內(nèi)部管理制度和組織架構(gòu)進(jìn)行的組織、策劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等一系列工作的總稱(chēng)�；鶎庸芾硎侵赴凑罩袑庸芾碇贫ǖ挠�(jì)劃，具體組織人力去完成計(jì)劃。夯實(shí)基礎(chǔ)管理，就是通過(guò)建立健全崗位職責(zé)，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、檢查、整改、考核和獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得到有效遵循; 加強(qiáng)基層管理，就是深入分析研究基層情況，準(zhǔn)確掌握基層的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找出影響基層管理提升的癥結(jié)，創(chuàng)新基層管理模式，加強(qiáng)基層全面建設(shè)，推動(dòng)基層管理規(guī)范化、科學(xué)化、高效化。“雙基”管理的重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先，是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，就能切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
其次，落實(shí)制度，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。長(zhǎng)久以來(lái)，每一次出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，必然是有員工或多或少的違背制度在做事，其實(shí)只要我們明確和細(xì)化崗位職責(zé)。以風(fēng)險(xiǎn)防控為目標(biāo)，按照制度辦事，風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)是在我們的可控范圍之內(nèi)的。
“千里之堤,潰于蟻穴”,“萬(wàn)里之行,始于足下”�；A(chǔ)管理不實(shí)、對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不力就會(huì)導(dǎo)致能以預(yù)測(cè)的后果。所以,作為基層員工的我們要時(shí)刻保持警惕。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須從基礎(chǔ)做起,完善各項(xiàng)制度、堵塞各種漏洞、消除各種隱患。
