雙基管理包括基礎(chǔ)管理和基層管理;A(chǔ)管理是建行為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的管理目標(biāo),在從事資產(chǎn)、負(fù)債及表外等各種銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中,對(duì)內(nèi)部管理制度和組織架構(gòu)進(jìn)行的組織、策劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等一系列工作的總稱(chēng);鶎庸芾硎侵赴凑罩袑庸芾碇贫ǖ挠(jì)劃,具體組織人力去完成計(jì)劃。夯實(shí)基礎(chǔ)管理,就是通過(guò)建立健全崗位職責(zé),完善規(guī)章制度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、檢查、整改、考核和獎(jiǎng)懲,確保各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得到有效遵循; 加強(qiáng)基層管理,就是深入分析研究基層情況,準(zhǔn)確掌握基層的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),找出影響基層管理提升的癥結(jié),創(chuàng)新基層管理模式,加強(qiáng)基層全面建設(shè),推動(dòng)基層管理規(guī)范化、科學(xué)化、高效化。“雙基”管理的重點(diǎn)在基礎(chǔ),關(guān)鍵在基層。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié),使雙基管理工作得以提升呢?首先,是服務(wù)的細(xì)節(jié),注重服務(wù)的全過(guò)程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶對(duì)銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),就能切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
其次,落實(shí)制度,抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。長(zhǎng)久以來(lái),每一次出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),必然是有員工或多或少的違背制度在做事,其實(shí)只要我們明確和細(xì)化崗位職責(zé)。以風(fēng)險(xiǎn)防控為目標(biāo),按照制度辦事,風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)是在我們的可控范圍之內(nèi)的。
“千里之堤,潰于蟻穴”,“萬(wàn)里之行,始于足下”;A(chǔ)管理不實(shí)、對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不力就會(huì)導(dǎo)致能以預(yù)測(cè)的后果。所以,作為基層員工的我們要時(shí)刻保持警惕。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須從基礎(chǔ)做起,完善各項(xiàng)制度、堵塞各種漏洞、消除各種隱患。