服務(wù)需要佛系的態(tài)度

    最近很紅的“佛系”，含義是一種有目的的放下的生活態(tài)度，看淡一切的活法和生活方式。我們的柜面服務(wù)不光需要標(biāo)準(zhǔn)的七加八的用語和手勢，更需要一種放輕松的工作哲學(xué)，這樣才能讓客戶感受到我們不刻意的自然流露的真誠，才能更好的感受到我們耐心細(xì)致的“深入人心”。

    銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，都會燃起心中的激情，客戶不解的抱怨，需要的是我們耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互相促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花。

    做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不僅是做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要緊跟客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真誠換取客戶長期的理解和信任。

    現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的寬敞明亮、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效率最需要的服務(wù)。