優(yōu)質(zhì)服務就是讓客戶產(chǎn)生舒適感、安全感，有專業(yè)、快捷的體驗。
服務的好壞，直接關系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務顯得尤為重要，用優(yōu)質(zhì)服務得到客戶的信賴，從而提高客戶對我們的忠誠度，讓優(yōu)質(zhì)服務成為一種生產(chǎn)力。
客戶在當下和銀行機構(gòu)的接觸，很大一部分都來源于自助設備、電子銀行、互聯(lián)網(wǎng)等渠道服務，除此之外，營業(yè)網(wǎng)點是為客戶提供服務的主要場所，而柜臺則是向客戶提供服務的第一個平臺。柜臺起著溝通客戶與銀行的橋梁作用，所以我們的服務就從微笑面對客戶開始，微笑可以傳遞友好的信息，同樣，客戶真誠的微笑會打動我們。
作為網(wǎng)點一線員工，我們的儀容儀表、精神面貌甚至舉手投足都代表著我們銀行的形象，只有微笑面對，發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能與客戶進行最真誠有效的溝通。
另外，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，我們自身過硬的專業(yè)能力也必不可少。扎實的專業(yè)知識，熟練的操作技能，可以更好的為廣大客戶提供方便、快捷、精準的服務，這樣才能得到客戶的認同與信賴。
最后，細節(jié)服務也是優(yōu)質(zhì)服務的最后一道保障。目前銀行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品、服務都趨于同質(zhì)化，那么最終的競爭，就是細節(jié)的競爭，往往服務中的一個微小細節(jié)便能給客戶留下很深刻的印象，例如：我們的“7+8”禮貌用語，展現(xiàn)出了我們銀行的優(yōu)質(zhì)服務禮儀；我們的“勞動者港灣”，展現(xiàn)著國有大行的社會責任。
讓優(yōu)質(zhì)服務養(yǎng)成習慣，用在平時，用我們的服務為客戶帶來更大的價值。堅持優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶滿意，讓優(yōu)質(zhì)服務成為一種生產(chǎn)力。
