作為一名柜員，每天需要跟形形色色的客戶打交道�，F(xiàn)在銀行業(yè)需要對(duì)每個(gè)員工的銷售業(yè)績進(jìn)行考量。每天我們不光要服務(wù)好每個(gè)客戶，還需要在服務(wù)中學(xué)會(huì)怎么進(jìn)行銷售訪問。如果給客戶帶來親切的服務(wù)體驗(yàn)后還能成功營銷產(chǎn)品，那作為一名柜員那是相當(dāng)不錯(cuò)的。
那如何給客戶帶來親切的體驗(yàn)?zāi)兀课艺J(rèn)為不光是言語上的親切，我們對(duì)于自己銀行的產(chǎn)品要非常熟知，在柜員這個(gè)崗位上，我們?cè)诮o客戶親切的服務(wù)體驗(yàn)上盡可能的用最簡明有利于客戶的語句介紹產(chǎn)品。不管客戶是否同意，但客戶會(huì)對(duì)于你的整體服務(wù)水平和專業(yè)水準(zhǔn)給與肯定。
首先，在面對(duì)面的銷售訪問中，開場白的好壞，幾乎可以決定一次銷售訪問的成敗。換句話說，好的開場白就是銷售成功的一半。大部分客戶在聽員工說第一句話的時(shí)候要比后面的話認(rèn)真得多。因此，員工要說好開場白，才能迅速抓住客戶的注意力。我們可以從客戶的姓名、籍貫、興趣愛好、背景等一些客戶相關(guān)的信息進(jìn)行基本的了解從而進(jìn)行親切的問候及業(yè)務(wù)的辦理。俗話說：“好的開始是成功的一半。”與客戶搭訕的第一句話很可能決定了我們是否能夠得到客戶的喜歡與信任，所以一定要讓客戶感到親切。只有親切的開場白，才能成功引起客戶與我們談話的興趣，從而能保證銷售順利的進(jìn)行。
作為一名聰明的銀行員工，就應(yīng)該學(xué)會(huì)“明修棧道，暗度陳倉”。我們需要保持良好的心態(tài)，要面帶微笑，不要給客戶和自己壓力，這樣在客戶面前才會(huì)顯得更具有親和力。要想開場白說的好，就要有真正的好口才。而好的口才來自于對(duì)客戶熱枕及親切的態(tài)度。只有用熱情的語言，才能表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，讓客戶有親切感，從而對(duì)銀行員工產(chǎn)生信任感。
所以我一直認(rèn)為精彩的開場，才會(huì)有精彩的結(jié)局。我的服務(wù)能給客戶帶來親切的體驗(yàn)。
