人民幣是中華人民共和國的法定貨幣,任何單位和個人不得拒收,銀行不能拒絕接收零錢。今天中醫(yī)藥大學支行辦理了一筆大量零幣存入業(yè)務,我行員工用優(yōu)質的服務贏得了客戶的高度贊意。
由于客戶存入的都是零錢,柜員雖然與周邊的商戶兌換了一部分,但剩下的硬幣還是太多;這時我行營運主管看到客戶失望的表情,及時過來安撫客戶,并組織綜合員一起幫忙清點。在清點錢幣的時候,得知這么多零幣都是客戶日常收到的貨款,該客戶已經去過多家銀行了,但都以這樣或那樣的理由拒絕收款。在我行多名工作人員的共同努力下,經過半個多小時的清點,終于理清數(shù)目,并順利存入客戶賬戶,此時客戶終于松了一口氣,帶著滿臉的笑意離開了。
客戶的問題就是我們的問題,客戶的困難就是我們的困難。解決問題,克服困難,不但彰顯了我行員工真心、耐心的優(yōu)質服務,也體現(xiàn)了我行想客戶所想、急客戶所急的服務理念,我們要不斷提升我行自身的服務水平,服務民生,為廣大的客戶提供更高效更優(yōu)質的服務。
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