智慧柜員機(jī)“排隊(duì)攻略”

    隨著智慧柜員機(jī)功能越來越全面，有時(shí)1個(gè)甚至2個(gè)智慧柜員機(jī)協(xié)助人員都無法滿足高峰期智慧機(jī)的業(yè)務(wù)處理，在大廳我們總是聽到客戶大聲吆喝“快來快來，幫我弄一下”、“這個(gè)業(yè)務(wù)在哪里辦的�。�”……

    目前桃源營業(yè)部配備了7臺(tái)智慧柜員機(jī)，分理處配備了5臺(tái)智慧柜員機(jī)，在全市網(wǎng)點(diǎn)來說算多的�？蛻粢欢嗫偸秋@得大廳亂糟糟的，所以為了更好的維護(hù)智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)辦理的秩序，我們在智慧柜員機(jī)上分別擺放高頻業(yè)務(wù)如社�？�激活、開卡、流水打印、手機(jī)號碼維護(hù)的擺牌，盡量將同一類業(yè)務(wù)的客戶集中在同一臺(tái)機(jī)子上，在為前一位客戶服務(wù)的同時(shí)可以告訴后面幾個(gè)排隊(duì)客戶需要準(zhǔn)備的東西和操作步驟，還可以制作這類業(yè)務(wù)的操作小手冊給等候的客戶觀看，可以減少協(xié)助人員的壓力。而大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多詢問一句客戶是否會(huì)辦理？若是不會(huì)，我們可以告訴客戶在123號機(jī)排隊(duì)辦理我們會(huì)有工作人員指導(dǎo)您，請排隊(duì)稍作等候，避免客戶像毫無頭緒的在離協(xié)助人員很遠(yuǎn)的機(jī)子上亂點(diǎn)。將熟悉智慧柜員機(jī)的客戶引導(dǎo)至45號機(jī)操作，這些客戶往往能自己很快的辦理好業(yè)務(wù)，不會(huì)造成智慧機(jī)排隊(duì)的擁堵。這些小細(xì)節(jié)可以更好的維護(hù)智慧柜員排隊(duì)秩序，也更利于智慧柜員機(jī)協(xié)助人員服務(wù)好每一位客戶。

    通過排隊(duì)的一點(diǎn)點(diǎn)小改變，大廳智慧機(jī)的業(yè)務(wù)辦理更加的有序，讓客戶更好地感受我行的智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。