“服務”二字看似簡潔明了,實則內(nèi)涵豐富,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。“以客戶為中心的業(yè)務創(chuàng)新”已是當今之主流。作為商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新的一個不可少缺少的重要環(huán)節(jié):“商業(yè)銀行的服務創(chuàng)新”已成為國內(nèi)各商業(yè)銀行的“必爭之地”,建行亦是其中的先驅者。
俗話說得人心者得天下,現(xiàn)如今得人心者得客戶,客戶享受了服務與便利,銀行的競爭力也得到了提高,謂之雙贏,所以服務便是重中之重,來中國建設銀行常德石門縣梯云路支行跟班學習已有兩個多星期,每天看著前輩們服務著一批又一批的客戶,人來人往、點鈔聲、喧嘩聲、叫號聲整日充斥,業(yè)務也都大同小異,但他們始終保持的自己的耐心與微笑,兢兢業(yè)業(yè)地辦好每一筆業(yè)務,給客戶做合適的理財規(guī)劃,客戶不懂的就仔細講解,當然有時也會遇到較為急躁的客戶,相對應的就需要一定應變能力,想在辯論中占優(yōu)唯有避開辯論,不與客戶在言語上爭高低,用優(yōu)質的服務讓客戶有好的感受,自然業(yè)務就能繼續(xù)進行。
服務如何也直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的管理水平與其企業(yè)文化,可以細化到每一個環(huán)節(jié),就拿微笑來講,微笑不是一種機械化的假笑,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們內(nèi)心世界真實、自然的流露,是具有強大的感染力的。細節(jié)能代表許多東西,要讓客戶覺得我們無論在言語還是動作上都是很用心的在為他服務,另外要善于觀察客戶,客戶到底需要什么,要解決什么。有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。這大概也是一種匠心吧!
作為一名新入職的建行人,在業(yè)務熟練度不高,對于服務的理解也還遠遠不夠,任重而道遠,但有著前輩做著榜樣,身邊優(yōu)秀的人優(yōu)質的服務那么多,又有著這樣的平臺作為鋪墊,耳濡目染,他日定會為客戶提供更為優(yōu)質的服務,認真研究,做一名服務上的匠人。
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