有效溝通，匠心服務

    “服務”二字看似簡潔明了，實則內(nèi)涵豐富，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。“以客戶為中心的業(yè)務創(chuàng)新”已是當今之主流。作為商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新的一個不可少缺少的重要環(huán)節(jié)：“商業(yè)銀行的服務創(chuàng)新”已成為國內(nèi)各商業(yè)銀行的“必爭之地”，建行亦是其中的先驅者。

    俗話說得人心者得天下，現(xiàn)如今得人心者得客戶，客戶享受了服務與便利，銀行的競爭力也得到了提高，謂之雙贏，所以服務便是重中之重，來中國建設銀行常德石門縣梯云路支行跟班學習已有兩個多星期，每天看著前輩們服務著一批又一批的客戶，人來人往、點鈔聲、喧嘩聲、叫號聲整日充斥，業(yè)務也都大同小異，但他們始終保持的自己的耐心與微笑，兢兢業(yè)業(yè)地辦好每一筆業(yè)務，給客戶做合適的理財規(guī)劃，客戶不懂的就仔細講解，當然有時也會遇到較為急躁的客戶，相對應的就需要一定應變能力，想在辯論中占優(yōu)唯有避開辯論，不與客戶在言語上爭高低，用優(yōu)質的服務讓客戶有好的感受，自然業(yè)務就能繼續(xù)進行。

    服務如何也直接體現(xiàn)了一個企業(yè)的管理水平與其企業(yè)文化，可以細化到每一個環(huán)節(jié)，就拿微笑來講，微笑不是一種機械化的假笑，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們內(nèi)心世界真實、自然的流露，是具有強大的感染力的。細節(jié)能代表許多東西，要讓客戶覺得我們無論在言語還是動作上都是很用心的在為他服務，另外要善于觀察客戶，客戶到底需要什么，要解決什么。有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。這大概也是一種匠心吧！

    作為一名新入職的建行人，在業(yè)務熟練度不高，對于服務的理解也還遠遠不夠，任重而道遠，但有著前輩做著榜樣，身邊優(yōu)秀的人優(yōu)質的服務那么多，又有著這樣的平臺作為鋪墊，耳濡目染，他日定會為客戶提供更為優(yōu)質的服務，認真研究，做一名服務上的匠人。