優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于尊重

    《詩經(jīng)》中說：“投我以木瓜，報之以瓊琚。”從這自古以來的禮尚往來中就體現(xiàn)出了人與人之間應(yīng)有的尊重。從每一位客戶進入我們的營業(yè)大廳開始，我們的一句話語，一個眼神，一個動作，都能夠體現(xiàn)我們對別人的尊重，這也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

    炎熱的中午，一位客戶滿頭大汗的跑進我們大廳，“您好，請問您是要辦理什么業(yè)務(wù)？” 我迎上前去輕聲問道。“我要轉(zhuǎn)賬，孩子在那邊等著呢，特別急，有不要等的24小時，馬上到賬的那種嗎？”

    客戶著急的說。“有的，您在我們的智慧柜員機上轉(zhuǎn)賬，可以選擇馬上到賬，”我耐心的指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)完賬，客戶在接到孩子收到錢的電話后也松了口氣，“這么熱的天，其實您不用跑到網(wǎng)點來的，只要簽約我們建行的手機銀行，在家就可以實時轉(zhuǎn)賬，而且轉(zhuǎn)哪都不收手續(xù)費”我說。“那你幫我簽一個吧”客戶說。解決完客戶的燃眉之急后，我趁機營銷了我行的公安便民卡，客戶也非常爽快的辦理了。自此，我發(fā)現(xiàn)只要對每一位客戶多一點耐心、多一點尊重，營銷也會變得更容易。

    互相的尊重是人與人正常交往的基礎(chǔ)，是人們應(yīng)具有的基本素質(zhì)之一，尊重不分長幼，不分貴賤貧富，真誠有禮的對待每一位客戶，是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。