時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們不斷提高服務(wù)能力和技巧。作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)！ 那么，怎樣才能真正做好我們的本質(zhì)服務(wù)呢？
一、態(tài)度。對于銀行業(yè)來講，每天都會遇到各種各樣的人，有脾氣好的，有脾氣壞的，有有錢的，也有相對資金少的，面對形形色色的客戶，我們自己捫心自問下，是不是都是一樣的服務(wù)態(tài)度，是不是戴了隱形眼鏡看客戶，微笑服務(wù)是不是只是對待我們的VIP客戶，同樣的是客戶同樣辦業(yè)務(wù)，我們是否對待每位客戶都是發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，其實我們的服務(wù)質(zhì)量好與壞，全在客戶的眼中看著，客戶會通過觀察你對別人的服務(wù)與對自己的服務(wù)加以比較，只有兩者都做好了，我們才能算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能維護好。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會使你的服務(wù)態(tài)度更上一個高峰。
二、真誠。對于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好，解決客戶的問題，無論貧與富，客戶選擇來建行辦理業(yè)務(wù)，那就證明客戶對建行是信任的，可以解決他們的需求，幫助他們的困難，所以我們更應(yīng)該去真心的對待每一位客戶，去幫助他們所遇到的困難，回答他們的疑惑，滿足他們的合理需求。真心相對，我們以真誠的心去對待每位客戶，客戶才能理解我們的工作，才能支持我們的工作。
三、決心。挖掘一個客戶難，放走一個客戶簡單，我們每天都要提醒自己一遍這一事實，同時也要給自己一個決心，今天我準備好了，我會服務(wù)好每一位客戶，每天給自己一個目標，每天進一小步，相信你離成功就不遠了。我們要有能做好的決心，要有能為客戶解決問題的決心，我們相信并不需要多長時間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便會存在你本身擁有的氣質(zhì)之中。把客戶的事情當成自己的，盡力去幫客戶解決存在的問題，這樣的服務(wù)，客戶還會走嗎？
面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來，我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
