時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了一半之久,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻的變化著,每天也會(huì)出現(xiàn)新的事物,發(fā)生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢來努力改變自己,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,以適應(yīng)環(huán)境的變化。作為前柜業(yè)務(wù)人員,每天面對(duì)的客戶就是我們的考官,他檢驗(yàn)著我們的工作,也是客戶直接了解我行的窗口,是溝通顧客與銀行的橋梁。
窗口服務(wù)的工作會(huì)遇到各種形形色色的客戶,也曾因?yàn)楸豢蛻粽`解,而一個(gè)人步行兩小時(shí)落淚,也曾因?yàn)楸焕贤屡艛D而一個(gè)人專注工作。后來,我明白了溝通在職場中的重要性,也學(xué)會(huì)了如何盡量尊重新人。但成長不就是這樣么?不是學(xué)到就是得到。成長的過程中就是要不斷的認(rèn)清自己并完善自己,不斷使自己適應(yīng)日新月異的環(huán)境和工作工程,我知道,我的一言一行不光是代表著個(gè)人修養(yǎng),也代表著我行的形象,如今,每一份耐心,都能換來顧客的滿足,是我工作的最大成就。
微笑服務(wù),和諧發(fā)展,我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里是不是渴望過燦若陽光的笑顏?因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著去接待每一位或善或兇的客戶,微笑迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
生命就是一個(gè)奮斗的過程,也是一個(gè)等待的過程,因?yàn)槿松粫?huì)總是一馬平川,在太多的不順心不如意,甚至挫折沮喪面前,我們需要的則是陽光的心態(tài),像普雅花那樣,在等待中積聚力量,然后實(shí)現(xiàn)燦爛的綻放。