服務(wù)是立行之本

    近年來，各家銀行緊緊的圍繞優(yōu)質(zhì)市場，優(yōu)質(zhì)客戶，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，各種服務(wù)渠道，服務(wù)工作已成為競爭客戶的重要手段， 作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，我們都知道服務(wù)的重要性，工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、長期的服務(wù)是一件多么不容易的事情。

    昨天在我行營運(yùn)主管的組織下，進(jìn)行了每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，并觀看了近期的柜面人員服務(wù)錄像，大家都相互積極的指正了各自工作中的不足。經(jīng)過這次培訓(xùn)，不僅讓我們深深認(rèn)識(shí)到了自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的不足，而且也使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)并不是一時(shí)興起，而是要做到持之以恒，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們服務(wù)業(yè)來說有著舉足輕重的作用。銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。而服務(wù)的核心便是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，只有隨時(shí)隨地以客戶為中心，調(diào)整自身，并從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，并滿足客戶多層次的需求這樣才能贏得客戶心。

    一個(gè)銀行的業(yè)務(wù)的好壞和服務(wù)息息相關(guān)，服務(wù)乃立行之本。我們要做到不是為了應(yīng)付檢查而服務(wù)，而是把服務(wù)作為一種理念融入到我們?nèi)粘９ぷ髦小Ｒ獔?jiān)持做到“神秘人在不在一個(gè)樣”。只有不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，才能不斷提高我們橋南行的競爭力。