時(shí)值酷暑，澧縣的主街道又在修路，每一個(gè)來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)想必都是建行的“真粉絲”，那么，對(duì)待這些“真粉絲”們，我們更應(yīng)該思考如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前段時(shí)間，我接待過(guò)一對(duì)老人家，將近八十歲的高齡，冒著酷暑，從自己家里步行到我行領(lǐng)取社保卡，當(dāng)我接待到兩老一看身份證都有點(diǎn)傻眼了，這么大的年齡身邊也沒(méi)個(gè)兒女陪伴，出門(mén)也只能是步行，這要是在路上有個(gè)什么閃失可如何是好�？吹剿麄冨钊醵詭ж䞍E的身軀，內(nèi)心突然泛起了漣漪，連忙招呼他們坐下，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)其需求。
就在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，好像是出于本心的一種關(guān)懷，我像他們的老熟人似的嘮起了他們的家常，得知他們的子女一個(gè)出國(guó)了，一個(gè)在深圳，就兩個(gè)老在家相依為伴了，兩位老人家在我面前顯得話特別多，就像是許久未曾開(kāi)懷暢飲的酒漢，他們告訴我他們的孫子有一個(gè)也在銀行工作，跟我一樣，說(shuō)的時(shí)候好像就把我當(dāng)成了他們那遠(yuǎn)在天邊的親人，沒(méi)有絲毫戒備。最后走的時(shí)候這兩位老人家還一個(gè)勁的跟我道謝，心滿(mǎn)意足地互相攙扶著離去了。我想，我是做了多么偉大的事值得兩位古稀之年的老人家這般感謝？明明更感動(dòng)的是我自己，我想起我的家人在外是不是也跟這兩位老人家一樣，是不是也會(huì)有人這樣對(duì)待他們？
當(dāng)時(shí)，我只知道這個(gè)年齡的老人，身邊沒(méi)有子女，肯定平時(shí)能說(shuō)話的人都特別少，不免會(huì)覺(jué)得孤單就多陪他們說(shuō)了會(huì)話。每個(gè)人都有老的那一天，每個(gè)人家里也都有老人，中國(guó)有句古話“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”， 善待別人就是善待自己啊。在科技飛速發(fā)展的今天，很多老人家不會(huì)使用智慧柜員機(jī)，也不懂什么二維碼，他們甚至連簽名輸密碼都需要勾著腰，瞇著眼睛，用微微發(fā)抖的手指輸很久……這個(gè)時(shí)候，我們更需要多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，老吾老以及人之老，凡事多一份同理心，用最打動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)讓這個(gè)社會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)吧。
