客戶維護(hù)之真是一位”老鐵粉”

    我到東風(fēng)路支行不知不覺就有四個(gè)月了，老年客群活動(dòng)開展也堅(jiān)持了整整四個(gè)月，在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我看到了柜面小伙伴們的“專一”,解釋一下何為“專一”，就是柜員見到所有客戶都會(huì)開口惠存通營銷，不管是活期、定期、轉(zhuǎn)賬、匯款，哪怕客戶已經(jīng)起身準(zhǔn)備離開，她倆也會(huì)把營銷的話說完；也感受到了老爺爺老奶奶的熱情，也給我們?nèi)粘５墓ぷ鲙�來了許多小樂子，下面我就分享一下柜員超哥的“老鐵粉”。

    我雖然不知道張奶奶到底是哪個(gè)月到我們網(wǎng)點(diǎn)參與了惠存通的活動(dòng)，但是這個(gè)月張奶奶手里拿著一萬元現(xiàn)金和已經(jīng)過了的排隊(duì)號(hào)，笑瞇瞇的站在超哥的柜臺(tái)一米線后，此時(shí)此刻的大堂沒有號(hào)碼，僅僅超哥在為VIP客戶辦理大額點(diǎn)鈔，另一個(gè)柜臺(tái)空著的。我看著老人拿著現(xiàn)金，立馬笑盈盈的說：“奶奶，您的號(hào)碼過了，現(xiàn)在旁邊柜臺(tái)沒有人，我?guī)�您到柜上辦理業(yè)務(wù)吧！”“不用不用，我拿了號(hào)碼，不會(huì)插隊(duì)的，我就在這里等，我不急，讓他慢慢辦。”老奶奶指著超哥，并搖頭拒絕了我。“您是超哥的熟人嗎”我疑慮的問著。“不是的，這個(gè)小伙子上個(gè)月給我辦理了定期存款，利息比別的銀行高，而且還讓我參與了活動(dòng)，我還中了一個(gè)2等獎(jiǎng)，這個(gè)月我把老爺子的工資取了過來，加上家里的現(xiàn)金湊了一萬，我還想找他辦理定期.”老奶奶解釋說。不管我怎么告訴奶奶，解釋到您在哪個(gè)柜臺(tái)辦理，我們都可以利息上浮，也可以參與活動(dòng)，還告訴奶奶這個(gè)月的獎(jiǎng)品又不一樣，但是還是被一次次奶奶拒絕了，好吧，我就只能陪著奶奶聊會(huì)天。最后才知道，之前奶奶每個(gè)月的工資到了就會(huì)到我們網(wǎng)點(diǎn)取，但是并不是做生活開銷，因?yàn)樽优��?jīng)濟(jì)還不錯(cuò)，所有每月都會(huì)給點(diǎn)錢，兩老工資基本不怎么用，上個(gè)月超哥告訴奶奶我們銀行的惠存通產(chǎn)品，不僅比存在其他銀行利息高，還樂呵呵的抽了一個(gè)三等獎(jiǎng)，回去老爺子還笑奶奶，說她手氣不好，如果是爺爺抽，肯定會(huì)是一個(gè)大獎(jiǎng)。所以在奶奶心里就特別認(rèn)可超哥，就覺得錢在他柜臺(tái)存款，一定利息高又放心。

    第二天晨會(huì)我將這個(gè)案例分享了，我笑著說，超哥新增一位超級(jí)“老鐵粉”，我相信只要這位奶奶手上有現(xiàn)金，就一定只來我們網(wǎng)點(diǎn)存款，就一定只會(huì)找超哥。