用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度

    銀行柜員是服務(wù)對(duì)象的第一人，也是和客戶打交道的關(guān)鍵者，提升銀行柜員的服務(wù)形象，是提升我們客戶滿意度的最佳做法。然而把銀行服務(wù)做好并不是一件容易的事。我們每天接觸不同性格的人，他們中間有理解你的，有不理解你的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，客戶高興，我們高興，客戶滿意，我們滿意。銀行服務(wù)的好壞，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。銀行的設(shè)備就是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足客戶的要求，但我們的軟件就一定要盡量滿足客戶。我們一定要用真誠(chéng)換真情，用誠(chéng)信換誠(chéng)意。給客戶留下深刻印象，這樣才會(huì)讓客戶有親切感，自然而然，客戶就愿意來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，愿意支持我們的工作，這就是無(wú)形的財(cái)富。 在日常工作中，只有用心服務(wù)，才能得到我們客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈�地。服�?wù)做好了，不管是神秘人還是客戶都一個(gè)樣，也不用擔(dān)心哪天的監(jiān)控會(huì)被抽查到，不用擔(dān)心哪里沒(méi)有做到位。服務(wù)做好了，自然一切都好了。