今天，你微笑了嗎？

    “服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，不能把微笑看成是一種機(jī)械化的行為，它其實(shí)象征著你想給別人帶去的陽(yáng)光和正能量，是一種積極向上的人生態(tài)度，讓坐在你對(duì)面的客戶看到你會(huì)有好心情，也不會(huì)去懷疑你的工作能力，如果你愁眉苦臉，他可能在想:這個(gè)員工是認(rèn)為我的業(yè)務(wù)難度比較大嗎？他能很好的滿足我的需要嗎？有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。無(wú)論是在柜臺(tái)或者是其他工作崗位，都會(huì)有業(yè)務(wù)手續(xù)比較繁瑣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們需要做到的是更周到，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去彌補(bǔ)效率欠佳等狀況。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格。

    窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。“對(duì)于我們銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是我們銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。