“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,不能把微笑看成是一種機(jī)械化的行為,它其實(shí)象征著你想給別人帶去的陽(yáng)光和正能量,是一種積極向上的人生態(tài)度,讓坐在你對(duì)面的客戶看到你會(huì)有好心情,也不會(huì)去懷疑你的工作能力,如果你愁眉苦臉,他可能在想:這個(gè)員工是認(rèn)為我的業(yè)務(wù)難度比較大嗎?他能很好的滿足我的需要嗎?有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。無(wú)論是在柜臺(tái)或者是其他工作崗位,都會(huì)有業(yè)務(wù)手續(xù)比較繁瑣的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候我們需要做到的是更周到,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度去彌補(bǔ)效率欠佳等狀況。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。“對(duì)于我們銀行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是我們銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
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