在金融業(yè)競爭日益激烈的今天，要想不被客戶拋棄，要想得到客戶的認(rèn)可，我們就應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力體現(xiàn)在哪里？毋庸置疑，就是我們對客戶最真誠的服務(wù)。
客戶需要什么？這是我們在服務(wù)中最應(yīng)該關(guān)心的。隨著線上金融的飛速發(fā)展，我們的服務(wù)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。僅僅服務(wù)流程做到程式化問答，這只是粗淺的服務(wù)，與真正意義上優(yōu)質(zhì)服務(wù)相差很遠(yuǎn)，我們的服務(wù)應(yīng)該是有思想、有人情味的。
當(dāng)接待人員面帶微笑，保持愉悅的心情，親切地問候客戶，快捷地辦理完業(yè)務(wù)，然后跟客戶微笑道別的時(shí)候，我們得到的是客戶真誠的感謝，客戶也因享受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)而愉快。當(dāng)客戶在我們的服務(wù)中收獲了心靈上的快樂，他有什么理由不優(yōu)先選擇我們呢？于我們而言，要做到發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不難，但難在堅(jiān)持。無論是柜員還是大堂經(jīng)理，每天都會(huì)接待很多充滿喜怒哀樂的客戶，而我們的心情，往往也會(huì)受到客戶的影響，相信只有做到換位思考，將客戶的困難當(dāng)作是自己的困難，我們就能排解消極情緒，贏得客戶的感激和尊重。
看似平常的小事往往讓客戶體會(huì)溫暖。逢年過節(jié)或客戶生日的一個(gè)電話、幾條短信、生日時(shí)的一束鮮花，總在客戶不經(jīng)意間不期而至，剛開始客戶沒有多少回應(yīng)，但這些平凡的細(xì)節(jié)堅(jiān)持下來，富有人情味的服務(wù)總會(huì)打動(dòng)客戶。譬如，在與客戶交往過程中，客戶經(jīng)理從來沒有主動(dòng)提出過攬儲(chǔ)的事，只是與客戶一直保持友好的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)送我們的新產(chǎn)品資訊，為客戶理財(cái)提供參考意見，漸漸地，客戶只要有其他銀行的存款到期就會(huì)想到這位客戶經(jīng)理�？梢�，好的服務(wù)就是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)過程，通過我們主動(dòng)為客戶服務(wù)，客戶的滿意度提升，從而主動(dòng)依賴于我們的服務(wù)，最終發(fā)展為忠實(shí)客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中扮演的角色舉足輕重，它能讓客戶找到歸屬感，也能讓員工沐浴陽光，需我們將真誠詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展正力量。
