淺談客戶維護“三做”

    首先要做業(yè)務(wù)的精通人。比如聚財9號產(chǎn)品，我在給客戶介紹的時候不僅會介紹它的利率，更會拿出通過一上午精密計算的表格，展示產(chǎn)品與普通活期存款、聚財1號產(chǎn)品的優(yōu)勢，細化到多出多少錢，這樣自己心里算清楚了帳，面對客戶更加有信心。

    其次需要做客戶的資產(chǎn)配置顧問，存款產(chǎn)品、理財、基金、保險、商戶產(chǎn)品，這些都是客戶資產(chǎn)配置的利器，通過發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，用資產(chǎn)配置滿足客戶需求，不僅幫助客戶解決了資產(chǎn)配置問題，更用專業(yè)贏得了客戶信任，實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷和服客戶滿意的雙贏。

    再次需要做活動開展的活躍分子，隨著電子渠道的普及，客戶來網(wǎng)點越來越少，針對不同類型客戶開展主題活動，吸引客戶到網(wǎng)點，增強客戶黏性。

    最后需要做心靈的堅守者，復(fù)雜事情簡單做，簡單事情重復(fù)做，重復(fù)事情用心做，每日工作雖然繁瑣，堅守內(nèi)心，及時總結(jié)經(jīng)驗，收獲每日的成長。