細(xì)節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。面對銀行界日趨激烈的市場競爭，各家銀行越來越重視對客戶的服務(wù)。銀行服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié)，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)。一個(gè)微笑可以縮短心與心的距離，一句問候可以在嚴(yán)寒的冬天讓一絲暖流從心窩里升起，一塊明亮的窗戶，就能照亮客戶的心！
服務(wù)雖然是一個(gè)老話題，但我們對它的理解卻仍顯不足。要提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度多思多想。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。麥當(dāng)勞關(guān)注食品制作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，取得巨大成功；巴林銀行忽視了一個(gè)極為平常的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致銀行倒閉�？梢�，我們要想成功，就必須注重細(xì)節(jié)。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實(shí)際上是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不好，哪里有需要改進(jìn)。我們應(yīng)該時(shí)刻做到尊重客戶。在與客戶交談中應(yīng)該始終保持微笑，耐心傾聽客戶的每一個(gè)需求，溫柔細(xì)心的詢問客戶，快速準(zhǔn)確的給客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù)。應(yīng)多在客戶的角度想想，然后選擇合適的講話方式和技巧，在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，贏得客戶的信賴。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)始于細(xì)節(jié)，卻不止于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)。我們作為銀行的一線員工，應(yīng)該懂得并時(shí)刻提醒自己，自己的行為代表建行的形象，時(shí)刻謹(jǐn)記：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)”，以更加規(guī)范的流程、更熟練的業(yè)務(wù)技能和更飽滿的服務(wù)熱情，為每一位客戶提供最滿意的服務(wù)。
