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做好客戶維護工作要“用心”

時間:2018-08-31 09:09:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行常德武陵支行  作者:瞿繼紅

    客戶關(guān)系維護工作是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶身上,你就很難維護好和客戶的關(guān)系。我們需要與客戶真誠相待,需要熱心服務(wù)。你如果用心對待客戶,客戶同樣會用心對待你;你把客戶當朋友對待,客戶同樣把你當朋友對待,具體要做好以下幾點:

    一、建立自己的資料庫。通過P系統(tǒng)查詢建立客戶通訊錄,掌握客戶持有我行產(chǎn)品情況,從而了解這些客戶的的需求和喜好,對于那些產(chǎn)品那些客戶用得上做到心中有數(shù),從而做到營銷時有的放矢,有力于客戶維護。

    二、和客戶保持一定的聯(lián)系,但并不是要每天都和客戶聯(lián)系,即使客戶的存款再多。過多的聯(lián)系會使客戶感到厭煩,在客戶生日、重大節(jié)日、有適合客戶的產(chǎn)品推出或客戶賬戶有重大變動時做一下溝通就好了。

    三、不要看不起存款少的客戶,不要因小而放棄或忽略,一些小客戶就是潛力股,我們要用心篩選有成長空間、有價值的客戶。

    四、我們要加強對理財知識的積累和業(yè)務(wù)水平的提高,計量時自己更專業(yè)一些,這樣在客戶進行咨詢時有利于增加客戶對我們的信任度,這樣更能做好維護工作。

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