服務是份奇妙的工作

    服務是對“以客戶為中心”經營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業(yè)道德和人文情懷的行為的詮釋。說起來是輕而易舉的，做起來卻并不那么簡單。

    一個星期日上午，一對夫婦過來柜臺詢問為什么我的錢為什么還沒有到賬？當時柜臺挺忙的，于是我微笑著上前詢問：“請問您辦的是什么業(yè)務呢？經過他們的表述，我了解到昨天他們在我行自動取款機辦理了跨行轉賬至朋友賬戶但至今未到賬。我耐心的向客戶解釋了自動取款機轉賬的相關規(guī)定并留下了我行電話給他們。第二天一早接到客戶的電話，客戶語氣有些急躁的說：“在對方行查過了沒有到賬，款也沒有退回來。他們說要查詢匯出方，到底怎么回事��？”客戶越說越激動，緊接著客戶給我最后通牒，當天再查不出原因就要投訴。

    面對客戶的不理解我心情也有些沉重，但冷靜下來的我告誡自己只有積極的態(tài)度才能解決問題。幾經周折我終于查到該筆款項的下落，原來由于對方總行程序升級導致掛賬數據未及時下發(fā)，所以其開戶行也未能查詢到可以處理的掛賬數據。當我告知客戶查詢結果后，客戶對于我處理的速度表示滿意同時也對之前發(fā)脾氣的事感到不好意思。客戶態(tài)度的轉變立刻使我心情變得輕松了起來。出于對我工作的 肯定，后來客戶將他行資金轉入我行購買了理財。

    服務是份奇妙的工作，即便是疲憊和煩躁也會因為顧客一個肯定的眼神而瞬間遺忘。這也就是服務的價值所在。