在金融市場競爭日趨激烈的今天,無可挑剔的服務是我們的核心競爭力,也是我們建行人孜孜以求的目標。優(yōu)質(zhì)服務對于銀行及我們每一個員工的重要性不言而喻,優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)贏得效益和贏得客戶忠誠度的關(guān)鍵,在如今競爭如此激烈的金融市場環(huán)境中,優(yōu)質(zhì)服務不再是一種選擇而是生存之道,優(yōu)質(zhì)服務就是一種好的營銷手段,得服務者得天下,服務別人的同時也成就了自己。
服務是一種思想,服務是開啟客戶心門的一把鑰匙。我們作為E時代的金融使者,我們能否將優(yōu)質(zhì)的服務狀態(tài)傳遞給客戶,關(guān)鍵在于我們能否有效把握并及時調(diào)整自己的服務心態(tài),服務是需要有準備的,準備比現(xiàn)狀更重要,當我們每天從接待第一個客戶開始,我們就必須將一切準備好,像等待客戶檢驗一樣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,讓每位客戶滿意才是我們最終的目的。
作為E時代的金融使者,我們的服務就是滿足客戶的需求,為客戶帶來價值,達到并超越客戶心理及情感上的期望。而優(yōu)質(zhì)服務并不是卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到被尊重,用我們真誠的服務打動客戶,留住每一位走進建行的客戶。
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