您的心思，我的手勢

    一位老爺爺來到柜臺前，我像以往一樣說著“您好，請坐”、“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，他似乎聽不太明白，他說自己聽不見，我用手勢向他示意，表明我是請他坐下，通過和他的手勢交流，中途他聽不懂我說什么我就耐心的寫在紙上讓他明白，我確定他是要向賬戶匯款，并很快獲得了所需信息，最終幫他辦好了業(yè)務(wù)，這位老爺爺臨走時不停向我點頭致意，并豎起了大拇指......

 

    由于掌握的手語有限，我并沒有為他提供完美的服務(wù)，這次服務(wù)初體驗也讓我深刻認識到了解手語的重要性。特殊客戶群體雖然占比很小，但對這一群體的服務(wù)水平更能彰顯銀行的文化底蘊、綜合實力以及社會責(zé)任感，于細微處更能顯示我行的底氣、大氣和和氣。試問如果我們能夠為特殊客戶群體提供滿意的服務(wù)，還有什么客戶關(guān)系是不能處理好的，還有什么困難時不能克服的?因此，我們應(yīng)根據(jù)特殊客戶群體的特殊性完善自身服務(wù)體系，為其提供更專業(yè)的金融服務(wù)，以實際行動彰顯“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念。

 

    每一個客戶，我都很珍惜；每一個客戶，我都當(dāng)做自己的家人朋友去對待。我沒有太多的花言巧語，只有一句深情的告白：您的心思我能懂，我的手勢讓您滿意！我是建設(shè)銀行普通一員！