現(xiàn)在銀行越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行產(chǎn)品受著各項(xiàng)監(jiān)管以及競(jìng)爭(zhēng)，同質(zhì)化嚴(yán)重。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)方向。
平時(shí)我們自己也有這樣的體驗(yàn)，有些高端一點(diǎn)的超市，環(huán)境好，商品排列有序，方便快捷，購(gòu)物體驗(yàn)佳，哪怕東西貴一點(diǎn)，我們也樂(lè)于去。但是有的老超市，雖然老牌，但是我們并不想多去。購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)我們的選擇有很大影響，同樣的，我們辦理業(yè)務(wù)給客戶的體驗(yàn)也會(huì)成為客戶選不選擇我們的重要原因。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要“軟硬兼施”，軟件硬件一起抓。
“軟件”一是我們的服務(wù)態(tài)度，二是我們的專業(yè)素質(zhì)。
服務(wù)態(tài)度不必說(shuō)，每天晨會(huì)演練“7+8”，每個(gè)月的學(xué)習(xí)，監(jiān)控互查，要讓客戶感到親切、溫暖。
專業(yè)素質(zhì)上，我們要隨時(shí)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)�，F(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展非�？�，層出不窮的新業(yè)務(wù)，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)客戶。
“硬件”是我們的環(huán)境與設(shè)備。
每個(gè)月的“環(huán)境凈化日”是我們的必修課，其實(shí)保持每天環(huán)境的整潔不僅是為了客戶有好的體驗(yàn)，也是讓我們自己有個(gè)良好的工作環(huán)境，能夠更有效率的工作。保持整潔、令人愉悅的環(huán)境也是我行的軟實(shí)力。
我行的系統(tǒng)和設(shè)備是先進(jìn)的，智慧柜員機(jī)是我們節(jié)約客戶時(shí)間，強(qiáng)大的電子渠道系統(tǒng)給客戶帶來(lái)便利，足不出門，就可以把建行業(yè)務(wù)掌握手中。昨天接待一個(gè)客戶，她說(shuō)建行確實(shí)很方便，什么都可以通過(guò)電子渠道解決，她是開(kāi)公司的，建行都是可以網(wǎng)銀手機(jī)銀行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，但是有的銀行必須去網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬，非常不方便，相比之下，在建行辦業(yè)務(wù)給她節(jié)省了不少時(shí)間和精力。我行科技興行，技術(shù)帶動(dòng)效益，高科技的設(shè)備也是讓客戶得到優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的重要渠道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是要我們各個(gè)部門、網(wǎng)點(diǎn)在各個(gè)方面努力，全面進(jìn)步，給客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
