“服務是最核心,最持久的戰(zhàn)斗力”這是每一位建行員工達成的思想共識,銀行業(yè)作為金融服務行業(yè),面對目前日趨激烈的同業(yè)競爭壓力,各行產品趨同以及互聯(lián)網金融的沖擊,建行要想占據(jù)主導,占領市場,不僅要不斷提升建行的硬件產品,更要靠建行優(yōu)質的服務來維護老客戶并吸引新客戶。
我所在的網點地處鄉(xiāng)鎮(zhèn),以老年人口居多,定期存款為主,鎮(zhèn)上除了建行還有農商銀行,郵政儲蓄銀行,這兩個銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領域有廣泛的布局,政策導向也偏向廣大農村地區(qū),因此在政策,戰(zhàn)略布局我們并沒有優(yōu)勢,加之隨著存款利率市場化的放開,銀行為了吸引儲蓄存款,在上浮利率上不斷做文章,這一點農商銀行表現(xiàn)的特別明顯,他們的上浮比例始終高于當?shù)氐膬杉毅y行,這對以存款為主的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行帶來不小的沖擊,但是在這樣激烈競爭的環(huán)境下牛馬司建行在年底順利的完成了時點任務,并在新增存款上取得了好成績,分析其原因,個人覺得在于我們建行良好的服務態(tài)度,在我辦理業(yè)務過程中,我不只一次的聽到客戶從其他銀行取錢到建行來辦理存款,他們口上嘮叨的還是建行的服務態(tài)度好,“雖然--銀行存款利息高,但是他們服務態(tài)度差,我更愿意來大品牌銀行存錢。”我想作為窗口服務行業(yè),銀行員工與客戶保持著高頻次的接觸,每個員工的衣著言行代表著的不僅是個人,更是建行的形象。統(tǒng)一的著裝、標準的禮儀舉止、熱情大方的問候,是面對客戶服務體驗的第一步,也是最直觀,最重要的一步。7+8服務是我們的基本禮儀,我們力求以最專業(yè)、最優(yōu)質的服務來營銷每一位網點客戶。每一位員工都是一個服務點,每一個服務點匯聚在一起,就是一個服務面。我們希望,每一位客戶都對我們的服務給與滿意的評價,以此,建行良好的口碑才得以鑄造 。
每一個良好的品牌形象都需要優(yōu)質的服務來支撐。而服務的中心,是我們每一位員工。有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神。”當有十二分的熱忱,這樣你就不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。所以我們每一位員工都應該勉勵自己,愛行如愛家,真誠地服務好每一位客戶。
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