隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈,我們金融行業(yè),誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。 作為一名銀行柜臺工作人員,就應能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。 不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改善。 優(yōu)質(zhì)服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時,第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時,微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務時,微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,禮貌待人能撫平分歧,化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時,耐心解答能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時,優(yōu)質(zhì)服務讓我牢記:今日我為建行樹形象,明日建行將因我而輝煌! 態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!
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