服務(wù)大堂，笑對客戶

    在銀行的客戶服務(wù)工作中，我們總會遇到不愉快的時候，但也有讓我們感動快樂的時候。無論怎么樣，種種經(jīng)歷對于自己來說都是一種收獲。在我們五嶺的大堂，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇螅�面對眾多的客戶，面對不同的人群，和他們交流也成了我工作中非常重要的一部分，同時也讓我懂得了與客戶之間交流微笑是多么的重要。

　　我們每天都會遇到不同的人，有上班族、有學(xué)生、有老板，有退休老人，他們來辦理的業(yè)務(wù)也各不相同。雖然我與他們只是簡單的交談，但接觸的人多了，也對我們的客戶群體有一個直觀的感受。在服務(wù)工作中，有一些客戶比較有禮貌，總是心平氣和的與我們員工交流，不懂的地方會非常有禮貌的詢問。當(dāng)然在工作中也會碰到一些性子比較急的客戶。就在昨天，有一位年紀(jì)稍為大一點(diǎn)的客戶因為智慧柜員機(jī)拍照過程中總是通不過，更不愿意配合眨眼、點(diǎn)頭之類的動作，于是一邊敲打智慧柜員機(jī)一邊破口大罵：“這是什么鬼機(jī)子,都是些廢品”，看到這一幕后,我馬上過來安撫客戶,在我詢問需要什么幫助時，他語氣還是有些生硬。于是,我耐心的微笑著和他交流，頓時，我明顯地感覺到他從最初的暴躁變得情緒的穩(wěn)定了，對我的態(tài)度也慢慢好起來。然后我再次指導(dǎo)他拍照進(jìn)行業(yè)務(wù)流程一連貫的辦理，都順利的完成了，客戶滿意而微笑的對我說了聲：“謝謝”。作為服務(wù)人員，我知道對客戶微笑是多么的重要，尤其在他心情不好的情況下，如果我因為他的不禮貌而以同樣的態(tài)度去對待他的話，那樣只會越弄越糟。我想，這就是微笑的力量。

　　日常工作中，也有客戶讓我非常感動的時候。每天面對形形色色的客戶，處理他們各種各樣的問題，難免會感到疲憊，工作的熱情也沒有最初那么高漲。有的客戶會在面對我時對我投以微笑，有的客戶會站在我的角度為我著想，有的客戶會在我解決了他們的問題后不斷的說謝謝。每當(dāng)遇到這樣的客戶，我都會覺得自己每天工作的辛苦、受到的委屈都是值得的。我更加堅信，人與人之間的關(guān)系都是相互的，對他人友好，別人也會回之以微笑。