客戶陳同學(xué)近日在某國有銀行開立儲蓄卡后,過了幾天發(fā)現(xiàn)卡里扣了10賬戶管理費(fèi),后來聽同學(xué)說銀行卡可以減免其中一張卡的年費(fèi)。于是撥打客服進(jìn)行投訴,要求退扣收的年費(fèi)。
銀行接到投訴后表示,因?yàn)椴恢揽蛻糁暗目ㄊ欠裆暾垳p免過,所以銀行卡年費(fèi)需要自己申請減免年費(fèi)。陳同學(xué)認(rèn)為銀行沒有盡到提醒義務(wù),而銀行則認(rèn)為國家發(fā)改委和銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄》在網(wǎng)絡(luò)早已公示,網(wǎng)點(diǎn)及銀行網(wǎng)絡(luò)平臺也已經(jīng)公示過。這讓陳同學(xué)覺得很憋屈。
回到家后,陳同學(xué)仔細(xì)查詢了一下相關(guān)規(guī)定,國家發(fā)改委和銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄》早在2014年8月就開始實(shí)施,按照規(guī)定,對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的,商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請,為其提供一個免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。此次通知規(guī)定,各商業(yè)銀行應(yīng)通過其網(wǎng)站、手機(jī)APP、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示欄等渠道,以及在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,主動告知提示客戶申請指定免費(fèi)賬戶。客戶未申請的,商業(yè)銀行應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。這也就意味著,儲戶手里有一張借記卡是可以免年費(fèi)和小額管理費(fèi)的。但陳同學(xué)在此之前在該行辦理過的兩張儲蓄卡都沒有減免年費(fèi)和小額管理費(fèi),按道理,此次新辦理的儲蓄卡本可以直接免除相關(guān)費(fèi)用。由于陳同學(xué)平時很少關(guān)注金融知識,所以不知道可以減免年費(fèi)。國家規(guī)定銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動告知提示客戶申請指定免費(fèi)賬戶?蛻粑瓷暾埖模虡I(yè)銀行應(yīng)主動對其在本行開立的唯一賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。最后銀行工作人員向陳同學(xué)退了10元錢。
由于大多數(shù)公民,不關(guān)注金融知識,所以沒有享受到金融消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利,為幫助人民群眾守住自己的“錢袋子”,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)大家正確運(yùn)用金融知識,合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù),增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識。銀行業(yè)應(yīng)普及金融知識,提升金融素養(yǎng),防范金融風(fēng)險,共建和諧金融。”
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