他，在戰(zhàn)友心中，曾是一位錚錚硬漢，硬朗的作風(fēng)中不乏鐵血柔情；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，又是一顆永不生銹的“螺絲釘”，擰在哪里都閃閃發(fā)光；他，在同事眼里，更是一頭不知疲倦的“老黃牛”，默默耕耘作奉獻(xiàn)；他，在客戶眼里，則是可以滋潤心田的“及時雨”，想到事情的他做得很好，而沒想到事情的他也能預(yù)料到。而在他眼里，自己作為一名共產(chǎn)黨員，也是一名退伍軍人，不忘初心就是要把本職做得更好，牢記使命就是要使服務(wù)做得更優(yōu)。
他叫張桂亮，是工行鹽城阜寧支行營業(yè)室的一名普通職員。他沒有光芒耀眼的豐功偉業(yè)，沒有可歌可泣的感人壯舉，有的只是在平凡崗位上匯溪成海、聚沙成漠的堅(jiān)守和春風(fēng)化雨、潤物無聲的奉獻(xiàn)。堅(jiān)守，平凡的工作是他偉大的事業(yè)；奉獻(xiàn)，不滅的信念是他永恒的追求。
崗位達(dá)人 干一行愛一行
1989年1月，在部隊(duì)這個大熔爐里淬煉了11年的他，離開指導(dǎo)員崗位轉(zhuǎn)業(yè)來到了阜寧工行。面對全新的環(huán)境、陌生的崗位，老張以嶄新的姿態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度迎接挑戰(zhàn)。“工欲善其事，必先利其器。”他從鉆研業(yè)務(wù)知識、打牢工作基礎(chǔ)入手，系統(tǒng)學(xué)習(xí)金融知識。為盡快掌握工作技能，他把銀行基礎(chǔ)知識自制成千余張知識卡片，隨時隨地拿出來記憶、背誦，直到熟透于心。同事參加上級業(yè)務(wù)培訓(xùn)歸來，他登門借閱學(xué)習(xí)資料，遇到不懂的問題，就虛心求教。通過刻苦努力，使他迅速從一名銀行業(yè)務(wù)的“門外漢”轉(zhuǎn)變成“內(nèi)行人”。
憑著一種對職業(yè)內(nèi)在熱愛而生發(fā)的自覺擔(dān)當(dāng)感和全力以赴前行的職業(yè)態(tài)度，老張從儲蓄柜員干起，他發(fā)揚(yáng)“走遍千家萬戶”的精神，不斷積累人脈資源，聯(lián)絡(luò)客戶，積極拓展儲源，業(yè)績斐然。兩年后，他擔(dān)任行里的后勤管理員，苦臟累險(xiǎn)的活兒搶著干，后勤的工作搞得有聲有色。四年后，他被提拔為儲蓄所負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)全面工作，他帶領(lǐng)員工強(qiáng)化市場營銷，優(yōu)化金融服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，經(jīng)營業(yè)績逐年攀升，成為本系統(tǒng)的一面旗幟。
2017年4月，行里進(jìn)行人事調(diào)整，老同志要離開基層領(lǐng)導(dǎo)崗位。當(dāng)組織上找他談話時，老張毫不猶豫回答：“我是軍人出身的共產(chǎn)黨員，服從命令是天職。”面對個人進(jìn)退，他不講條件、不講待遇、不講價(jià)錢，愉快地走上了集中加鈔工作崗位。從此，他把平凡的加鈔崗位作為追求人生意義的實(shí)踐平臺，堅(jiān)持勤懇兢業(yè)的執(zhí)著與銳意進(jìn)取、刻苦精業(yè)結(jié)合起來，嚴(yán)格按照自助設(shè)備的操作規(guī)程，做好加鈔、清潔保養(yǎng)、耗材領(lǐng)用與更換、巡檢、報(bào)障、宣傳引導(dǎo)等日常運(yùn)行管理工作，嚴(yán)格規(guī)范自助服務(wù)業(yè)務(wù)日常賬務(wù)管理，積極配合做好自助設(shè)備發(fā)生的差錯核對和賬務(wù)調(diào)整，切實(shí)加強(qiáng)了自助設(shè)備電子攝像監(jiān)控設(shè)備的日常操作與維護(hù)。他還利用空閑時間主動協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好內(nèi)部整理工作，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造了阜寧行自助設(shè)備故障率鹽城全市持續(xù)最低的記錄。領(lǐng)導(dǎo)和員工一致公認(rèn)：張桂亮是一名肯干事、能干事、干成事的崗位達(dá)人。
服務(wù)能人 用真心動真情
“以信仰之力開創(chuàng)美好未來，用理想之光照亮奮斗之路”，是推動張桂亮同志不斷前行的力量源泉。他在阜寧支行先后從事儲蓄柜員、后勤管理員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理員、ATM集中加鈔員等工作。無論從事何種工作，他始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心，于細(xì)微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，以實(shí)際行動履好職、盡好責(zé)，服務(wù)好每一位客戶，充分展現(xiàn)了新時期銀行服務(wù)人員的良好精神風(fēng)貌。
“讓客戶滿意、讓客戶驚喜、讓客戶感動”則是他的服務(wù)宗旨。他負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，一律實(shí)行微笑服務(wù)、親情服務(wù)；辦理業(yè)務(wù)時，一律實(shí)行限時辦結(jié)、一次性告知；操作業(yè)務(wù)時，一律實(shí)行依法合規(guī)、按流程操作；在營銷業(yè)務(wù)時，一律實(shí)行組合營銷、全員維護(hù)。特別是針對買理財(cái)產(chǎn)品的人多數(shù)對投資、理財(cái)知之甚少的實(shí)際情況，他銷售理財(cái)產(chǎn)品時堅(jiān)持公開、透明的原則，及時做到風(fēng)險(xiǎn)提示。他還充分利用 “融e聯(lián)”、“微信客戶群”和“高端客戶群”，拉近各層級客戶距離，設(shè)立金融信息欄，提供差異化的金融服務(wù)，用行動贏得好口碑，贏得市場空間。
“想客戶所想、急客戶所急、排客戶所憂”又是他的工作準(zhǔn)則。他對每一個客戶的詢問都能耐心解答、真誠服務(wù)，時時處處做有心人。2012年初冬的一天，一位老教師走進(jìn)銀行，要匯款數(shù)十萬元。為防詐騙上當(dāng)，老張立馬詢問原由，這位老教師弄清了原委之后樹起了大姆指：你們工商銀行心中有百姓！他還無數(shù)次將老人及殘障客戶扶進(jìn)營業(yè)大廳，陪同辦理完業(yè)務(wù)后，再將客戶送出營業(yè)場所。通達(dá)真誠、周到的服務(wù)，許多客戶都成為他忠實(shí)的客戶。
工作強(qiáng)人 舍小家顧大家
“平凡的崗位就是我理想的工作，奉獻(xiàn)的精神就是我理想的生活”，張桂亮如是說，更是如是一做就是三十年。的確，他生活的理想，和他理想的生活，在他平凡的工作崗位上，也得到了充分的展現(xiàn)。
從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到阜寧工行工作以來，老張每天堅(jiān)持早來遲走，每天打掃衛(wèi)生、整理柜臺，每天開門的是他，關(guān)門的還是他，工作日他忙碌著，節(jié)假日、公休日依然看到他辛勤勞作的背影。
2015年清明節(jié)一早，老張匆匆駕車來到老家父親墓地，緬懷老人家辛勤勞作的一生……，突然，他的手機(jī)響了，同事告訴他，行里有一臺取款機(jī)出了故障。他抹了抹含在眼里的淚水，在墓前瞌了四個頭，便急忙趕回縣城。
2017年5月的一天，他在上海工作的女婿抽空回阜寧碩集老家探親，親家邀請他也去做客。一家人張羅了一桌好菜，可親家剛舉起酒杯敬酒，老張就接到電話，縣城一家網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)出了問題，于是他隨即放下酒杯，連連向親家打招呼，拔腳就往外跑，拉都拉不住。
2017年臘月下旬，年味漸濃，到銀行辦理業(yè)務(wù)的人越來越多，老張和同事們已連續(xù)加班，3天沒回家睡一頓完整覺，急得四歲多的外孫嚷嚷“要姥爺”。無奈之下，他的妻子帶著孩子來到執(zhí)勤現(xiàn)場。老張正從裝鈔車上搬鈔箱，不便交談，揮手目送她們離去。這一幕被鏡頭定格，感動了無數(shù)人。大年初一清晨，老張帶領(lǐng)同事到各個網(wǎng)點(diǎn)巡查取款機(jī)。從年初一到年初十，14臺加鈔機(jī)每天加鈔6、7百萬元，五十多歲的他與同事抬著100多斤重的鈔票鐵箱，一路小跑，數(shù)九寒天仍汗水漣漣。
他29年如一日，從來未休過一天假，天天在班上忙碌著，卻從未向組織提出超時補(bǔ)助。他就是這樣憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章。
“天地有大美而不言”。小草平凡，它披綠了我們生活的家園；水滴平凡，它滋潤了世間的萬物生命。張桂亮是平凡的，但他在平凡中追求非凡的經(jīng)歷，為我們進(jìn)一步秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，踐行“工匠”精神、強(qiáng)化“執(zhí)行”意識，樹立了一個熠熠閃光的精神標(biāo)桿。他先后多次被市分行表彰為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”及“先進(jìn)個人”。
