在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行有這樣一位巾幗不讓須眉的員工，她就是凌淑英。1981年入行，為工行奉獻(xiàn)30余載。明年即將退休的她，近幾年一直奮斗在大堂經(jīng)理的崗位上。雖然進(jìn)入職業(yè)生涯的倒數(shù)年輪，但她依然熱情不減，無(wú)私的奉獻(xiàn)著自己的每一份力量。她耕耘在大堂經(jīng)理的崗位上，永遠(yuǎn)飽含著竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的熱情。她干一行愛(ài)一行專一行，值得所有人的尊重與敬仰。
工作30余年，做過(guò)多個(gè)崗位，不變的是對(duì)工作的熱情，更是身上那股正能量的展現(xiàn)。作為大堂經(jīng)理，她雷厲風(fēng)行的性格，總是在能最短時(shí)間里做好大廳的分流工作。耐心回答客戶的詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，提示客戶辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的證件，她的大腦就像高速運(yùn)轉(zhuǎn)的電腦處理器，有條不紊的處理大廳里發(fā)生的每一件事。她遠(yuǎn)觀六路，耳聽(tīng)八方，時(shí)刻關(guān)注客戶需求，總是能在第一時(shí)間安撫客戶情緒。她是活到老學(xué)到老的完美詮釋，在已經(jīng)熟練掌握重點(diǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，她依然保持著對(duì)新知識(shí)的渴求。每次遇到新問(wèn)題，她總是熱心的和同事一起探討處理問(wèn)題的方式，在她心中，幫助每一位客戶解決問(wèn)題是最讓她開(kāi)心的，因此在每天工作的同時(shí)，她臉上總是掛著標(biāo)志性的微笑，從點(diǎn)滴的服務(wù)做起，給客戶最好的體驗(yàn)。
當(dāng)客戶的資金遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，她也會(huì)和客戶一樣著急。有一次，一個(gè)老年客戶被一位女子領(lǐng)來(lái)銀行，說(shuō)是要匯款20萬(wàn)。在凌老師的詢問(wèn)下，老人說(shuō)自己匯這筆錢是為了“投資”一個(gè)產(chǎn)品，某公司承諾給老人一個(gè)很高的投資回報(bào)。經(jīng)驗(yàn)豐富的凌老師懷疑這很可能是不良投資公司的“非法集資”，于是立馬勸說(shuō)老人先不要匯款，剛開(kāi)始執(zhí)意要匯款的老人，在凌老師的極力勸說(shuō)下先聯(lián)系了自己的子女。后來(lái)老人的子女趕到銀行，和凌老師一起阻止了這筆匯款�？吹嚼先说腻X得到保障的時(shí)候，她終于松了一口氣。正是由于這樣將心比心的服務(wù)，也為她留下了一批優(yōu)質(zhì)客戶。想客戶之所想，想必這也是她的營(yíng)銷理念。
凌老師的正能量，對(duì)工作的熱誠(chéng)深深感染了和影響著身邊的每一位同事。她的敬業(yè)精神，她的無(wú)私奉獻(xiàn)，她的滿腔熱情，不會(huì)隨著時(shí)間而流逝，只會(huì)隨著歲月而積淀。
