在鎮(zhèn)江工行，有一位長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在基層金融陣地的老黨員，他就是工行鎮(zhèn)江分行京口丁卯橋支行行長(zhǎng)馬德龍同志。作為鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點(diǎn)主任的元老，年過(guò)半百的他還戰(zhàn)斗在第一線，老驥伏櫪，勤勤懇懇，用最平凡的事跡書(shū)寫(xiě)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員不平凡的人生，被鎮(zhèn)江分行黨委評(píng)為年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。
工匠精神記心間，深耕細(xì)作謀發(fā)展。工行丁卯橋支行位于丁卯高架的入口處，惠民工程丁卯高架歷時(shí)二年多，這也是丁卯橋支行重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如何不受修建高架、周?chē)^(qū)拆遷、商戶撤離等因素的影響，離不開(kāi)他的精耕細(xì)作和辛苦付出。他在工作中處處發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全員查弱補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通力合作，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和重點(diǎn)金融產(chǎn)品為主要抓手，在增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)獲客營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，積極開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)出擊。面對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的雙重壓力，他始終堅(jiān)持以?xún)?yōu)秀共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在他的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)從不溫不火實(shí)現(xiàn)了快速提升。2018年一季度網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款從負(fù)1800萬(wàn)元增長(zhǎng)到3900萬(wàn)元，員工績(jī)效考核列京口支行2018年一季度第一。
作為一名扎根網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的老黨員，他是網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭羊。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理一職一直空缺，他總是與值班經(jīng)理輪流兼職大堂經(jīng)理，替補(bǔ)空缺，毫無(wú)怨言。為了確保網(wǎng)點(diǎn)正常工作，他寧可延遲午飯時(shí)間，放棄午休，不愿意錯(cuò)失任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，加班加點(diǎn)忙工作已然成為他的常態(tài)。在網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的時(shí)候，他總是第一個(gè)站出來(lái)，從不抱怨。正是憑著這樣的干勁和拼勁，在鎮(zhèn)江分行5月中旬啟動(dòng)的“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力”提升綜合培訓(xùn)項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)中，丁卯橋支行在金融便利店龍虎榜中綜合考評(píng)第一。
作為網(wǎng)點(diǎn)主任，是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)和管理的核心，更是網(wǎng)點(diǎn)凝心聚力的關(guān)鍵。他帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)上下，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，強(qiáng)化渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，秉持客戶至上的服務(wù)理念，精細(xì)化推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)工作，抓好每一天，為創(chuàng)建客戶滿意銀行砥礪前行。
極致服務(wù)贏贊譽(yù)，客戶滿意第一位。說(shuō)到“客戶滿意第一位”，掛在他辦公室墻上兩面醒目的錦旗就是他全心全意為客戶服務(wù)最好的見(jiàn)證。客戶俞先生因手機(jī)中木馬病毒，銀行卡中的5萬(wàn)余元，不翼而飛。面對(duì)焦急萬(wàn)分的客戶，馬德龍同志當(dāng)即表示會(huì)盡全力幫助該客戶挽回?fù)p失。在他的耐心指導(dǎo)下，客戶在查詢(xún)銀行卡賬戶50余筆電信詐騙盜刷明細(xì)的同時(shí)，第一時(shí)間向警方進(jìn)行了報(bào)案，并向分行相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)征求處理建議。隨后他又引導(dǎo)該客戶電話聯(lián)系各家平臺(tái)提出拒付請(qǐng)求，填寫(xiě)了一張有一張申請(qǐng)單，幫助客戶通過(guò)電子郵件聯(lián)系平臺(tái)專(zhuān)員。經(jīng)前后11個(gè)月的努力跟蹤，款項(xiàng)陸續(xù)追回到賬。客戶萬(wàn)分感激，感動(dòng)不已，堅(jiān)持送來(lái)了“心系百姓，為民解憂”的錦旗表示感謝。
另一面錦旗的故事就發(fā)生在不久前�？蛻舳伺繑�(shù)日前在自助區(qū)使用ATM機(jī)取款時(shí)，不慎將八百元錢(qián)遺失，保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間向馬主任進(jìn)行了匯報(bào)。得知此消息，為了盡快尋找到失主，他放棄了午間休息時(shí)間，調(diào)出監(jiān)控和業(yè)務(wù)憑證查看，但是要找到具體哪一個(gè)客戶真的是難上加難。他看錄像查找一切可能。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，最終聯(lián)系到了端女士，這個(gè)時(shí)候，端女士還大吃一驚，因?yàn)樗约憾紱](méi)發(fā)現(xiàn)錢(qián)遺失在網(wǎng)點(diǎn)。交談過(guò)程中，馬主任表示保護(hù)客戶資金安全是我行員工的份內(nèi)之事。端女士當(dāng)即承諾日后一定將他行到期的理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)來(lái)支持工行的工作。隔日，該客戶為了表達(dá)謝意，冒著高溫酷暑專(zhuān)程送來(lái)錦旗，并將他行100萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)入我行。
“憂客戶之所憂，急客戶之所急”，馬主任在客戶需要的第一時(shí)間，隨即會(huì)化身保護(hù)客戶資金安全的金融衛(wèi)士，以實(shí)際行動(dòng)傳遞工行溫度，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信賴(lài)與支持。
謀事創(chuàng)業(yè)加油干，業(yè)務(wù)創(chuàng)新我爭(zhēng)先。為方便企業(yè)融資，將一筆未到期的承兌匯票質(zhì)押貸款，他牽頭營(yíng)銷(xiāo)了京口支行首筆票據(jù)池業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3萬(wàn)元,，填補(bǔ)了京口支行票據(jù)池業(yè)務(wù)的空白。日前，丁卯橋支行又成功發(fā)放轄內(nèi)首筆工銀尊享金融貸款500萬(wàn)元，并于6月29日順利到賬。該項(xiàng)業(yè)務(wù)是鎮(zhèn)江分行辦理的首筆長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。為了使得此項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，馬主任深入挖掘篩選優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)常對(duì)私銀客戶進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。了解到客戶徐某經(jīng)營(yíng)一家鋼材公司，資金周轉(zhuǎn)遇到了問(wèn)題，剛好需要這樣的產(chǎn)品。他保持高度的職業(yè)敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了客戶的融資需求，隨即想到目前省行剛剛推出的新產(chǎn)品“工銀尊享”業(yè)務(wù)，立刻將相關(guān)情況匯報(bào)支行。從發(fā)現(xiàn)客戶需求，到產(chǎn)品成功上線歷時(shí)2個(gè)月的時(shí)間，他通過(guò)多方聯(lián)系，高效跨部門(mén)協(xié)調(diào)，在市行及支行的指導(dǎo)下，客戶融資問(wèn)題最終得以順利落地。
馬主任雖年過(guò)半百，面對(duì)新業(yè)務(wù)新問(wèn)題，絲毫沒(méi)有畏難情緒，他及時(shí)了解客戶的金融訴求，充分實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，積極嘗試探索新業(yè)務(wù)，用心服務(wù)轄內(nèi)小微企業(yè)，為后續(xù)全面拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)增強(qiáng)了信心和決心。
老驥伏櫪，志在千里。馬主任用他傲人的業(yè)績(jī)，充分展現(xiàn)了一位優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他將愛(ài)崗敬業(yè)的信念貫穿始終，他將平凡的崗位上做出了不凡的業(yè)績(jī)，將工匠精神滲透到每一個(gè)工作瞬間，他以一位共產(chǎn)黨員的“初心”的堅(jiān)持和弘揚(yáng)，一位老網(wǎng)點(diǎn)主任樸素的認(rèn)真與不懈的努力，真正的詮釋了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，用最直白的澆灌，開(kāi)出最美麗的花朵。
