“許姐姐，外出一定要注意安全哦！”
一日，一位多日沒(méi)有聯(lián)系的姑娘在微信上向我咨詢分期通的業(yè)務(wù)。末了，給我留了這樣一句言。
我不禁怔住了，直呼感動(dòng)。姑娘是位九０后，卻真是太懂事了。炎炎夏日，這句話足以清涼多日。那段時(shí)間，送給我這句話，感覺(jué)特別符合心境，特別充滿情懷。一種無(wú)法言喻的在心靈上的一種契合感撲面而來(lái)，心里特別特別的溫暖。
多日未見(jiàn)。這位善解人意的姑娘，曾經(jīng)在我手上做過(guò)一筆裝修分期。那次去她家看裝修現(xiàn)場(chǎng)，我一路步行，從小區(qū)大門一路拍照到最里面，到她家樓下拍完棟號(hào)，又乘電梯上去，到房間拍照。或許就是這次經(jīng)歷，給姑娘留下了很深刻的印象。以后，每當(dāng)有業(yè)務(wù)要咨詢或要辦理，姑娘都會(huì)在微信里給我留言，特別信任我。日子一天天過(guò)去，她就如站在身后默默關(guān)注、默默支持我們的千千萬(wàn)萬(wàn)客戶中的一員，平時(shí)不會(huì)給你麻煩，關(guān)鍵時(shí)會(huì)想到你，會(huì)來(lái)幫助你、支持你。用她的話說(shuō)，是因?yàn)椋憬o過(guò)她感動(dòng)，她也要回饋感動(dòng)。
今年6月底存款沖刺時(shí)，我每天都和團(tuán)隊(duì)一起絞盡腦汁，想著還能和哪些客戶聯(lián)系回籠些存款，確保任務(wù)完成。一天，臨近中午，一位客戶姐姐突然打來(lái)電話。
“許行長(zhǎng)，你今天月末是不是要存款？我剛好到了一筆錢，一筆比較大的錢，你要的話就給你轉(zhuǎn)過(guò)去。”
“姐姐，太感謝了，我需要存款，您太懂我了！太感謝了！”
一種幸福感迅速席卷而來(lái)。還有什么比自己需要存款時(shí)，客戶能主動(dòng)打來(lái)電話更讓人感動(dòng)？ 或許是我平時(shí)工作的點(diǎn)滴客戶都記在了眼里，看在了心里，關(guān)鍵時(shí)候她更會(huì)惦記著怎么樣能幫一把！
維護(hù)客戶所帶來(lái)的快樂(lè)，會(huì)因客戶給自己意想不到的驚喜而將這種快樂(lè)感推至沸點(diǎn)！維護(hù)客戶的過(guò)程，就是一個(gè)享受成功的過(guò)程。
“許行長(zhǎng)，按照你的要求，我馬上去隔壁銀行把這兩天到期的存款轉(zhuǎn)到你們行里來(lái)！”
一天上午，客戶李姐走到我辦公室，俏皮的和我來(lái)了這樣一句話。
“李姐姐，我們哪敢要求您喲？是辛苦您動(dòng)步去辦理下，您對(duì)我們太好啦！”
在嘻嘻哈哈的說(shuō)話聲中，我們目送李姐出去。臨近中午，李姐取了二十多萬(wàn)現(xiàn)金過(guò)來(lái)了。說(shuō)是對(duì)方銀行老是要留到她的存款，不給轉(zhuǎn)。磨嘰半天，她只好強(qiáng)行取現(xiàn)來(lái)了。
看到李姐的存款陸續(xù)存到了仙鹿，我和員工都特別的開(kāi)心。多日用心的服務(wù)終于開(kāi)花結(jié)果，李姐現(xiàn)可是我們的鐵桿粉絲了。
基層工作，有苦有甜。和客戶打交道，以心相交，才能成其久遠(yuǎn)。每位基層建行人，都有自己可以分享的維護(hù)客戶的成功案例。在每天忙忙碌碌的日子里，我們帶給客戶感動(dòng)，客戶給我們感動(dòng)。每一點(diǎn)感動(dòng)，都集聚著我們前行的力量！
未來(lái)，要遇見(jiàn)更好的自己！更要心懷感恩！不斷努力！為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
要讓感動(dòng)的旋律，更加炫麗多彩！
