工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)部曲云霞同志進(jìn)行18年來(lái)，一直從事柜面工作。正如無(wú)數(shù)工行女員工一樣，她身上散發(fā)著巾幗不讓須眉的魅力。她將三尺柜臺(tái)當(dāng)做自己的有力陣地，用真情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)傳遞給每一位客戶，用合規(guī)操作嚴(yán)格要求自己，形成了一道靚麗的風(fēng)景線。她全年的業(yè)務(wù)量居支行前茅，無(wú)一筆風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，榮獲省分行“合規(guī)標(biāo)兵”個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，是當(dāng)之無(wú)愧的合規(guī)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)的榜樣。
一、“道”與“德”：愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉奉獻(xiàn)
每個(gè)季度，曲云霞的個(gè)人業(yè)務(wù)量總是列居支行前茅，同時(shí)她的各項(xiàng)考核指標(biāo)均能超額完成。她每天總是早早地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備好一天工作所需的必要章、證，隨著網(wǎng)點(diǎn)大門的打開(kāi)，用飽滿、熱情的服務(wù)接待客戶；針對(duì)業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)，她總能耐心解決，給客戶一個(gè)滿意的解答；她能做到令行禁止，用完善的內(nèi)控制度武裝自己，合規(guī)高效地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)新入行員工，她手把手指導(dǎo)新員工的業(yè)務(wù)技能，傳授業(yè)務(wù)和合規(guī)知識(shí)，提升新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
她將自己的崗位視為個(gè)人發(fā)展及工行發(fā)展保障的“螺絲釘”，正是這一顆顆小小的螺絲釘，才能保證工行“大機(jī)器”高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在銀行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，離不開(kāi)每一個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)、勤勉奉獻(xiàn)。
她將自己工作上經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“道”與“德”的追求：“道”是指工作方法，如果沒(méi)有正確的方法，就會(huì)迷失方向，只有自己瞄準(zhǔn)方向，找準(zhǔn)定位，合規(guī)操作，愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地干業(yè)績(jī)，才能為工行事業(yè)的興旺提供動(dòng)力；“德”是指工作態(tài)度，她從來(lái)沒(méi)將自己的崗位視為一份“領(lǐng)薪水”的工作，而是認(rèn)真對(duì)待、勤勉奉獻(xiàn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴、有出色的業(yè)績(jī)獲得同事認(rèn)可、用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鳡?zhēng)當(dāng)合規(guī)標(biāo)兵，她出色的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鳙@得了高度的認(rèn)可，榮獲了2016年度市級(jí)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。
二、“嚴(yán)”與“合”：嚴(yán)守禁令、合規(guī)為先
曲云霞認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟讀崗位手冊(cè)，并將其視為自己崗位的有利保障。她認(rèn)真學(xué)習(xí)總行的合規(guī)文化核心理念，將合規(guī)操作融入到自己的日常工作之中，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。
針對(duì)新時(shí)期的“十大禁令”，她認(rèn)真領(lǐng)會(huì)總省行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，在工作中嚴(yán)格遵守，她把這些禁令視為工作上的“高壓線”及“生命線”，不去逾越正是對(duì)自身崗位的一種保護(hù)。在網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓(xùn)工作中，她能帶頭提出工作階段的心得，與網(wǎng)點(diǎn)同事一起分享學(xué)習(xí)。她將自己的內(nèi)控合規(guī)意識(shí)帶給網(wǎng)點(diǎn)全員，提高集體的合規(guī)意識(shí)。
在柜面業(yè)務(wù)操作時(shí)間，她總能在高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，遵章守紀(jì)，合規(guī)先行。針對(duì)不能辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)于不理解的客戶，她用專業(yè)的知識(shí)做好解釋工作，讓客戶對(duì)于工行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生認(rèn)可，畢竟，嚴(yán)謹(jǐn)也是處于對(duì)于客戶利益的保障。
業(yè)余時(shí)間，曲云霞勤練基本功，她的點(diǎn)鈔技能和算盤技能在鎮(zhèn)江市行是名列前茅，正是靠著過(guò)硬的基本功，句容支行營(yíng)業(yè)部大廳叫號(hào)時(shí)，她所在窗口的叫號(hào)速度高于其他窗口，她處理業(yè)務(wù)的平均時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他人，獲得了客戶的一致好評(píng)，她同時(shí)保持著全年無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件的記錄。
三、“誠(chéng)”與“信”：誠(chéng)心工作、信服于人
誠(chéng)信是銀行從業(yè)工作根本，曲云霞經(jīng)常翻閱《工行企業(yè)文化手冊(cè)》，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)精神，并將“誠(chéng)信”的理念帶入到工作之中，不斷踐行，贏得了客戶良好的口碑。
她總是抱著一絲不茍的工作精神，善待每一位客戶，用誠(chéng)心工作打動(dòng)每一個(gè)客戶。由于柜員崗位需要長(zhǎng)時(shí)間端坐迎接客戶辦理業(yè)務(wù)，她時(shí)常訴說(shuō)自己的職業(yè)病“頸椎炎”，但是她接待客戶時(shí)總是面帶微笑，將最有“正能量”的一面?zhèn)鬟f給客戶，只有在大堂沒(méi)有客戶的時(shí)候，她才會(huì)輕輕地扭下脖子，緩解一下疼痛。
曲云霞更是多次榮獲支行的“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，她不斷踐行著“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，以不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和為工行創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，站在一名柜員的角度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)禁合規(guī)的操作，將客戶時(shí)刻擺在內(nèi)心、將遵守制度永遠(yuǎn)擺在第一位，為工行營(yíng)造了良好的口碑，更實(shí)現(xiàn)了個(gè)人合規(guī)操作的升華！
