引導(dǎo)要精準(zhǔn)，處理要專業(yè)

    現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)效率的要求非常高。所以提高效率是直接提升客戶滿意度的有效方式。而身為一名大堂經(jīng)理，在提高效率方面要做的第一重要的事就是引導(dǎo)。當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，我們就要了解清楚客戶的具體需求，然后給予準(zhǔn)確指引。這可以有效避免一些類似“你怎么不早說？害我等這么久!”、“你怎么不一開始就告訴我還有別的方式呢？” 這類因?yàn)橐龑?dǎo)缺失或錯(cuò)誤而引發(fā)的不滿。凡是能讓客戶在大廳處理完成的業(yè)務(wù)就盡量別讓客戶去排隊(duì)。凡是有更好處理方式的就一定要給予建議�？傊�，一定要站在客戶的角度，秉承“最便捷，對(duì)客戶最有利”的原則，給予客戶一個(gè)最佳的處理路徑。
 

     而準(zhǔn)確指引背后隱含的條件基礎(chǔ)就是要夠?qū)�業(yè)，只有厚積才能薄發(fā)。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)行業(yè)都有他自己的專業(yè)形象。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的第一張名片，如若形象專業(yè)，那必定非常有利于提高客戶對(duì)我行的信賴。當(dāng)下是網(wǎng)絡(luò)金融盛行的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的便捷已經(jīng)大大的降低了人們到網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)的頻率。而每個(gè)能夠來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，要么是想解決一些互聯(lián)網(wǎng)無法解決的問題，要么是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的質(zhì)疑。因此，他們會(huì)期望在網(wǎng)點(diǎn)得到更加專業(yè)，更加安全的金融服務(wù)。所謂投其所需，此時(shí)，我們?nèi)裟芡ㄟ^這樣面對(duì)面的交流，給客戶提供專業(yè)化的金融服務(wù)，那必定可以讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信賴，還可能還產(chǎn)生依賴。這樣客戶以后遇到問題就會(huì)第一個(gè)想到你，那么這張專業(yè)名片就算是成功建立了。而你一旦樹立了專業(yè)的形象，客戶必定會(huì)對(duì)你的話信賴有加，想要適當(dāng)做點(diǎn)營(yíng)銷什么的自然就不在話下了。

    總體來說，就是要在修煉好自身本事的基礎(chǔ)上，以專業(yè)化的視角做好大堂引導(dǎo)和事務(wù)的處理。