解答客戶的問題要周全、嚴(yán)謹(jǐn)、詳盡

    客戶問：請問給小孩辦卡需要帶什么東西？
 

    答：請您帶上自己身份證和小孩的戶口本來辦就可以了。

    上述這樣的對答，看似沒有問題，實則紕漏多多。我們稍微分析一下就會發(fā)現(xiàn)問題。首先，小孩到底多大了，是否已經(jīng)具備完全民事行為能力。未滿16周歲才能父母代辦，若是滿了，小孩自己來辦卡即可。再次，未成年小孩的戶口是否和父母在一起，戶口簿上的戶主是誰。如果父母是戶主那上述回答自然沒有問題，但若是爺爺之類的祖輩是戶主，那還要出示小孩的出生證明以佐證其監(jiān)護關(guān)系。其次，要關(guān)注戶口簿和出生證明上記載的信息和身份證上的信息是否一致。倘若不一致還得提供其他相應(yīng)的輔助證明。

    我們不難想象，如果這些問題沒有在第一時間說清楚，當(dāng)客戶再次來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，若遇上這些問題而導(dǎo)致不能辦理，那他必然會郁悶，性格暴躁的還會引起一場”腥風(fēng)血雨”。

    所以，為了避免這類麻煩，我們只能防患于未然，在問題之初，就要預(yù)料到所有的可能性，把問題盡可能的解答得周全、嚴(yán)謹(jǐn)、詳盡。這樣不僅可以讓客戶的體驗更佳，也可以讓我們自己的工作更加輕松自如。