要積極響應(yīng)，靈活應(yīng)對

    在大堂里，我們經(jīng)常會面臨前后左右圍滿了等你解答問題的客戶的情形，宛如“包圍”之勢。也經(jīng)常會一個客戶的問題還沒說完，邊上又有客戶拋來問題的情況，就像是打僵尸，永遠(yuǎn)打不完。
 

    在這些情況下，我們首先要做的就是積極響應(yīng)。讓客戶知道你有注意到他，對方就不會焦躁。比如：“請您稍等，我先解決他的問題，馬上就來為您處理”之類。

    其次，要維好持秩序，可以大聲一點告訴所有圍著的客戶“請大家不要著急，一個一個來”。這樣可以防止亂套，也防止所有人的聲音混合到一起爆炸成噪音。

    再次，腦袋里要迅速運轉(zhuǎn)，分析出哪些問題容易解決，哪些問題難解決。對于一句話可以解決的問題，條件允許就直接回答了，省去客戶的等待時間，也讓自己減輕被圍困的壓力。對于那些難解決的問題可以和客戶商量，稍后為他處理，或者尋求其他同事的幫助，將其引導(dǎo)到產(chǎn)品經(jīng)理或者客戶經(jīng)理處。這樣即可化解當(dāng)前困局，又可騰出時間接待其他更多客戶。

    同時，我們也不能被客戶帶走了節(jié)奏，要自己去掌控。比如，急事可以慢慢說，大事要清楚的說，小事可以幽默的說。