我們平時在大堂工作進行具體工作的時候,應該時刻保持警惕,要多多觀察。比如:巡視大堂的時候,觀察一下ATM機有沒有被犯罪分子加裝偷盜磁條信息的設備;自助區(qū)的客戶一邊打電話一邊自助存款操作,有沒有可疑;網點內外墻上有無犯罪分子粘貼的電話或者煽動性詐騙消息。
同時,要加強三方人員的管理,要經常提醒和關注他們。一方面要做各種培訓,讓他們充分知曉我們的服務標準,并要求他們“知之為知之,不知為不知”,“寧可不說,絕不亂說,并及時求助”;另一方面要加強風險提示,要求他們謹言慎行,并留心觀察他們言行,發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正,并且要盡量道明緣由,以便他們理解和接受。
而我們自己也要做到遇事保持警惕,時刻讓風險的警鐘在心中長鳴。發(fā)現(xiàn)可疑點要充分調動各種可能的資源,在了解的基礎上,巧妙的化解危機事態(tài),嚴格把控風險第一關。
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