我是一名前臺(tái)一線“老”柜員,為什么這么說呢?在我們網(wǎng)點(diǎn),我是年齡最大,業(yè)務(wù)最精通,服務(wù)最規(guī)范的柜員。工行作為國(guó)有商業(yè)銀行,窗口服務(wù)是極其重要的,前臺(tái)服務(wù)直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶心目中的印象,在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)技能的提高與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化、柔情化服務(wù)融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,將服務(wù)落到實(shí)處。為客戶提供多方位的超值服務(wù),作為銀行窗口服務(wù)人員,往往自己的一舉手、一句話、一個(gè)動(dòng)作表情、一句不經(jīng)意的推薦,都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生不同程度的影響。
有一次,我?guī)鸵晃焕蠋煾缔k理業(yè)務(wù),他幾乎什么都不會(huì),既不會(huì)簽字,也不知道密碼,老師傅是從其他柜臺(tái)請(qǐng)到我這邊的。因?yàn)樗谄渌衽_(tái)已經(jīng)折騰了好久也沒能夠辦好存單結(jié)清業(yè)務(wù),對(duì)于這樣一位幾乎是一無所知的老人,我首先也覺得是內(nèi)心一片茫然,后來通過尋問,機(jī)內(nèi)多渠道查詢,才得知老師傅存單在部提前是沒有密碼的,這樣的存單在新系統(tǒng)是無法銷戶的,在確認(rèn)了老師傅身份的前提下,讓老師傅在存單背面以及簽名處按指紋,從老系統(tǒng)將存單銷戶,結(jié)出現(xiàn)金,當(dāng)我清點(diǎn)完現(xiàn)金,將現(xiàn)金如數(shù)交到老師傅手上時(shí),老師傅嘴里囁囁嚅嚅地嘣出了“謝謝你,姑娘!”嘴角邊還露出了一絲微笑,隨即說:“有錢還存你家銀行。”話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單,但我也能感覺到他的感動(dòng),窗口服務(wù)就是這樣一點(diǎn)一滴的積累,作為工行人,服務(wù)工行,乃矢志不渝的終生宿愿。
商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力除了硬件以外,就是服務(wù),目前各家商業(yè)銀行的硬件設(shè)施也都差不多,比的就是服務(wù),看誰(shuí)能用更加閑熟的服務(wù)技能與真誠(chéng)來感動(dòng)客戶,方便面就能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到高端優(yōu)質(zhì)客戶,高端優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行存活的命脈。所以說服務(wù)不是玩笑也不是口頭上的輕描淡寫,服務(wù)必須要落到實(shí)處。
上善若水,是最高境界的善行,就像水的品性一樣,澤被萬物而不爭(zhēng)名利。作為一名幾十年如一日的一線員工,理應(yīng)春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干,甘愿為工行奉獻(xiàn)終生!