我是一名前臺(tái)一線“老”柜員，為什么這么說呢？在我們網(wǎng)點(diǎn)，我是年齡最大，業(yè)務(wù)最精通，服務(wù)最規(guī)范的柜員。工行作為國(guó)有商業(yè)銀行，窗口服務(wù)是極其重要的，前臺(tái)服務(wù)直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶心目中的印象，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)技能的提高與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化、柔情化服務(wù)融入到日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，將服務(wù)落到實(shí)處。為客戶提供多方位的超值服務(wù)，作為銀行窗口服務(wù)人員，往往自己的一舉手、一句話、一個(gè)動(dòng)作表情、一句不經(jīng)意的推薦，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生不同程度的影響。
有一次，我?guī)鸵晃焕蠋煾缔k理業(yè)務(wù)，他幾乎什么都不會(huì)，既不會(huì)簽字，也不知道密碼，老師傅是從其他柜臺(tái)請(qǐng)到我這邊的。因?yàn)樗谄渌衽_(tái)已經(jīng)折騰了好久也沒能夠辦好存單結(jié)清業(yè)務(wù)，對(duì)于這樣一位幾乎是一無所知的老人，我首先也覺得是內(nèi)心一片茫然，后來通過尋問，機(jī)內(nèi)多渠道查詢，才得知老師傅存單在部提前是沒有密碼的，這樣的存單在新系統(tǒng)是無法銷戶的，在確認(rèn)了老師傅身份的前提下，讓老師傅在存單背面以及簽名處按指紋，從老系統(tǒng)將存單銷戶，結(jié)出現(xiàn)金，當(dāng)我清點(diǎn)完現(xiàn)金，將現(xiàn)金如數(shù)交到老師傅手上時(shí)，老師傅嘴里囁囁嚅嚅地嘣出了“謝謝你，姑娘！”嘴角邊還露出了一絲微笑，隨即說：“有錢還存你家銀行。”話語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單，但我也能感覺到他的感動(dòng)，窗口服務(wù)就是這樣一點(diǎn)一滴的積累，作為工行人，服務(wù)工行，乃矢志不渝的終生宿愿。
商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力除了硬件以外，就是服務(wù)，目前各家商業(yè)銀行的硬件設(shè)施也都差不多，比的就是服務(wù)，看誰(shuí)能用更加閑熟的服務(wù)技能與真誠(chéng)來感動(dòng)客戶，方便面就能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取到高端優(yōu)質(zhì)客戶，高端優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行存活的命脈。所以說服務(wù)不是玩笑也不是口頭上的輕描淡寫，服務(wù)必須要落到實(shí)處。
上善若水，是最高境界的善行，就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭(zhēng)名利。作為一名幾十年如一日的一線員工，理應(yīng)春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干，甘愿為工行奉獻(xiàn)終生！
