在前臺(tái)工作幾年有余,我深知作為一名銀行工作者,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行工作的基礎(chǔ),但是合規(guī)操作是我們的底線,那么如何同時(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合規(guī)操作是我們時(shí)時(shí)刻刻面臨的問(wèn)題,尤其在客戶提出不合規(guī)要求時(shí),如何守住底線同時(shí)留住客戶值得我們深思。
我想作為一名有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)你y行工作者應(yīng)該做好如下幾點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)合規(guī)，提高自身合規(guī)認(rèn)識(shí)。
首先，銀行員工要提高自身對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)各類風(fēng)險(xiǎn)案件，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更全面的認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)，在客戶提出有關(guān)問(wèn)題時(shí)才能給予明確的解釋。
2、換位思考，給出專業(yè)解答。
客戶在提出不合規(guī)要求，多數(shù)是因?yàn)樽约簩?duì)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)知或者不熟悉，這時(shí)我們做為銀行工作者應(yīng)該給予客戶專業(yè)的解釋，而不是含糊其辭，讓客戶認(rèn)為我們是在故意為難。站在客戶角度，為他掌控資金風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶更能理解和贊同合規(guī)操作的重要性。
3、合規(guī)操作，讓業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。
作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，必須事事合規(guī)操作，不給特殊情況開啟違規(guī)操作的口子，這樣長(zhǎng)此以往才能避免風(fēng)險(xiǎn)的偶發(fā)性，讓合規(guī)深入人心，讓客戶與建行的業(yè)務(wù)合作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合規(guī)操作并行，我們只有做好了這幾點(diǎn)，才能將服務(wù)客戶做到最好，才能保證我行業(yè)務(wù)能安全穩(wěn)定的發(fā)展！
