一直相信笑容是打開心窗的唯一魔咒，是展現(xiàn)人格魅力的一種標(biāo)志，是拉近人與人關(guān)系的紐帶。
記得我剛剛參加工作的時(shí)候，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)檢查一直充滿著恐懼和緊張，因?yàn)樗鼤?huì)給我?guī)頋撘庾R(shí)的心理障礙，高度的不安情緒更使我無法專注工作，結(jié)果總會(huì)造成問題連連。服務(wù)提升活動(dòng)的開展提醒我，當(dāng)不知如何面對(duì)的時(shí)候，留給自己一個(gè)微笑，也送給他人一個(gè)笑容。在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中山支行也積極開展了提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)習(xí)和演練，在這段學(xué)習(xí)過程中我意識(shí)到，銀行服務(wù)體現(xiàn)的是自身的文化涵養(yǎng)和員工的精神面貌。而中山支行營(yíng)業(yè)室，作為五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，更要在公眾面前展現(xiàn)出極佳的品牌形象。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。要做到這些，我們要樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)理念。而在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中，服務(wù)有其更深刻的涵義：服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，延伸到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，贏得利潤(rùn)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在展現(xiàn)工行服務(wù)理念的同時(shí)，對(duì)基層員工則提出更高的職業(yè)素質(zhì)要求。要始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、便捷、高效的服務(wù)。服務(wù)過程中，做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。
當(dāng)我看到客戶露出滿意的笑臉，聽到他們的稱贊，內(nèi)心是無比的欣慰與喜悅。我也會(huì)一直努力與堅(jiān)持，把這份微笑服務(wù)傳遞下去。我相信，微笑也是一種力量，更是服務(wù)的最高境界。
