每天大堂的客戶絡(luò)繹不絕，各種聲音傳達著客戶前往銀行內(nèi)心的需求，最接近這聲源的是大堂里每天耐心服務(wù)客戶的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理這看似平凡的崗位，挑起了整個營業(yè)網(wǎng)點的運行，沒有他們就沒有井然有序的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境；沒有他們就沒有客戶舒適辦理業(yè)務(wù)的心情；沒有他們客戶就無法感受到建行的溫馨。
今天就讓我們?nèi)谌氪筇�，仔細聽聽大堂里的聲音。走進建行營業(yè)大廳，來到叫號機旁就聽到了大堂經(jīng)理的聲音：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)。”一句簡單的問候就將客戶安排的妥妥當當，現(xiàn)金業(yè)務(wù)幫你叫號去高柜辦理；非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)至智慧柜員機辦理；其他業(yè)務(wù)指導(dǎo)去低柜辦理。就這樣首次問候?qū)⒖蛻艉侠矸至�，減少客戶不必要的等待，舒心辦理業(yè)務(wù)。
智慧柜員機附近我們的大堂經(jīng)理忙得不見其身，只聞其聲�？蛻粽R的排著隊，大堂經(jīng)理穿梭其中，只聽見不停的指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。大堂的排隊等候區(qū)客戶安靜的坐在椅子上等待自己號被叫。大堂經(jīng)理時不時的掃地、拖地，大堂環(huán)境保持絕對的干凈，空閑見還在搞大堂微沙龍，為客戶介紹建行的產(chǎn)品，緩解客戶焦急等待的心情。
忙碌的每天，大堂里每天只有大堂經(jīng)理的聲音？這是不可能的，客戶音聲才是我們尋求的聲音，不信你就側(cè)耳傾聽！“剛剛進門大堂經(jīng)理就在指導(dǎo)我在去哪兒辦理業(yè)務(wù)，真熱心”；“剛剛大堂經(jīng)理介紹的這個產(chǎn)品真不錯，辦完業(yè)務(wù)就去弄”；“剛剛在智慧柜員那里幸好有大堂經(jīng)理，不然我這把年紀怎么搞得好”；“待會兒要大堂經(jīng)理告訴怎么辦手機銀行”……處處都是客戶聲音。
大堂經(jīng)理的聲音，客戶的聲音，錯綜復(fù)雜的交織成大堂里最美妙的樂章。傾聽客戶心聲，明白客戶的感受，用心服務(wù)客戶，讓客戶內(nèi)心信賴建行選擇建行。
