像往常一樣北辰微銀行迎來(lái)了一天，早上同樣的時(shí)間同樣的地方，但是還沒(méi)有到營(yíng)業(yè)的時(shí)間門口就排上了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一問(wèn)才知道今天是北辰樓盤放盤搖號(hào)的日子，這次放出900多套房有近5000人排隊(duì)搖號(hào)，正在排隊(duì)的客戶全部都是來(lái)打印銀行流水的，我行的工作人員提早已做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，同時(shí)也準(zhǔn)備了營(yíng)銷的資料。
您好，歡迎光臨北辰微銀行！如您要打印流水請(qǐng)到前面柜臺(tái)，開(kāi)戶請(qǐng)?jiān)谧灾鷧^(qū)，取現(xiàn)請(qǐng)?jiān)贏TM取款機(jī)，休息請(qǐng)到樓上貴賓室，喝水請(qǐng)到里面……。一個(gè)個(gè)客戶在我們優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)下露出了美麗的笑容，在我行無(wú)微不至的服務(wù)下，當(dāng)天營(yíng)銷新開(kāi)一類帳戶10戶，他行轉(zhuǎn)入我行存款資金180多萬(wàn)，簽約惠存通金額90萬(wàn)，簽約聚財(cái)產(chǎn)品5戶，營(yíng)銷信用卡5張，簽約手機(jī)銀行12戶，網(wǎng)銀10戶，短信12戶。
通過(guò)這次營(yíng)銷我覺(jué)得：1.必須要與客戶進(jìn)行有效的溝通，以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，才能贏得客戶的心；2.態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成��；3.微笑改變命運(yùn)，文化鑄就品牌。
總之，不同的客戶在不同情況下有著不同的需求，我們要善于發(fā)現(xiàn)，根據(jù)客戶類型的差異提供不同類型的服務(wù)，對(duì)客戶的言行要善于觀察，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，然后找到其中的痛點(diǎn)重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷才能一擊即中，在以后的工作中我們要學(xué)會(huì)多觀察，多思考，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，把微笑服務(wù)升級(jí)成用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供量身打照的品牌服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
