在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶對(duì)銀行的選擇也越來(lái)越挑剔，如何讓客戶成為我們的鐵桿粉絲，確實(shí)需要下一番功夫。我想第一步就是，爭(zhēng)取做好客戶的貼心人，讓客戶感覺(jué)到我們時(shí)時(shí)刻刻都在替他著想，有一種被重視被尊敬的感覺(jué)。
客戶維護(hù)已經(jīng)成為我們的日常工作，在商業(yè)銀行以及第三方金融機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的如今，做好分層客戶維護(hù)，客戶在我行才會(huì)有一定的忠誠(chéng)度，客戶才會(huì)覺(jué)得我們對(duì)他足夠重視，能夠給他們帶來(lái)更多超值服務(wù)。做好客戶維護(hù)，就是與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，想客戶之所想，急客戶之所急。
新一代客戶維護(hù)系統(tǒng)上線后，給我們帶來(lái)了客戶維護(hù)上的便利，打開日歷提醒功能，就能了解到客戶每天的重要信息提醒：
為定期到期客戶提供定期理財(cái)咨詢服務(wù)。通過(guò)客戶維護(hù)系統(tǒng)電話邀約和模板短信信息提示方式，為目標(biāo)客戶提供精準(zhǔn)理財(cái)建議，如旺財(cái)產(chǎn)品、惠存通產(chǎn)品、大額存單。滿足客戶對(duì)不同收益、不同流動(dòng)性需求。
為大額資金變動(dòng)客戶推薦聚財(cái)，為代發(fā)工資客戶推薦薪享通業(yè)務(wù)，讓賬戶升級(jí)，活期收益翻上一番。通過(guò)客戶維護(hù)系統(tǒng)，以聊天的方式把客戶當(dāng)做自己的朋友，將好的產(chǎn)品推薦給他，就像聚財(cái)和薪享通這種低門檻或者無(wú)門檻的純受益“懶人理財(cái)”方式，是很適合大額資金變動(dòng)客戶的需求，不管客戶資金變動(dòng)多大，只要在我行日均存款達(dá)到相應(yīng)檔次，即可按檔計(jì)息，享受定期收益。
節(jié)假日的一條溫馨短信祝福，生日的一個(gè)電話問(wèn)候，理財(cái)?shù)狡谌找粋�(gè)專業(yè)理財(cái)規(guī)劃指導(dǎo)……能夠慢慢拉近你與客戶的距離，在這個(gè)日益被網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)等取代人工辦理業(yè)務(wù)的時(shí)代，做好客戶維護(hù)，其實(shí)就是讓客戶有需要時(shí)，第一時(shí)間想到你，想到你是他的專職客戶經(jīng)理，會(huì)解決他的所需。只有這樣，我們才能真正成為客戶的貼心人，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中立于不敗。
