因為網(wǎng)點地理位置特殊性,老年客戶群體占了我們網(wǎng)點客戶結構的半壁江山。每個月25、26日養(yǎng)老金發(fā)放的那幾天,網(wǎng)點總是人滿為患。而老年客戶大多開戶信息不全,且不習慣攜帶身份證和手機,無法做到有效的分流,依然有大量的客戶需要排隊等候到柜臺辦理業(yè)務。有限的柜臺與大量客戶堆積之間的矛盾,再加上越發(fā)炎熱的天氣,容易使得客戶不耐煩情緒爆發(fā),在網(wǎng)點喧鬧,不僅破壞網(wǎng)點營業(yè)氛圍,也影響了客戶對我們服務的體驗。
因此,我們伍家?guī)X支行聯(lián)合對公開戶單位,合作開展了免費義診的活動。在每月25、26領養(yǎng)老金這兩天,邀請九芝堂的專家義診,輔以免費體質(zhì)檢測和限量贈送三伏貼的形式,轉(zhuǎn)移客戶注意力,緩解等候時焦躁的情緒。
為充分利用客戶資源,我們還在網(wǎng)點配合廳堂微沙龍,針對性地同步宣傳惠存通、大額存單等存款產(chǎn)品。讓我們產(chǎn)品的宣傳折頁與三伏貼這類的惠民物品一起發(fā)放到客戶手中,提高客戶對我們宣傳的接受度。
免費義診的活動,反響熱烈。即加強了網(wǎng)點與對公客戶的聯(lián)系,又順勢宣傳了個金產(chǎn)品,更提高了網(wǎng)點的服務體驗。通過資源整合的方式,達到了網(wǎng)點、對公單位、老年客戶三方的互惠。
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