作為一名銀行從業(yè)者，言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，就好比是一面鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。”
蔣爺爺年過(guò)古稀，前不久來(lái)我行辦理定期存款業(yè)務(wù)。一到我的柜臺(tái)，他便樂(lè)呵呵地對(duì)我說(shuō)“小梁，去年也是你給我辦的，我還記得你。”被客戶記住，我有些驚喜。看到他的白金卡是老版的VISA磁條版，我告訴蔣爺爺這個(gè)卡需要換卡，如果他愿意我可以給他銷戶之后重新給他辦一張我行的銀聯(lián)復(fù)核理財(cái)白金卡，他依舊可以選擇自己喜歡的卡號(hào)。卡上的理財(cái)產(chǎn)品等簽約關(guān)系我們可以一并給他轉(zhuǎn)移到新卡上。蔣爺爺欣然同意，并說(shuō)他想要“985”的尾號(hào)，因?yàn)?ldquo;985”是代表一流大學(xué)。
因?yàn)槲倚邢到y(tǒng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益賬戶的變更第二天才能生效，所以我只能詢問(wèn)蔣爺爺?shù)诙炷芊裨賮?lái)一趟我行辦理一下舊卡的銷戶，其實(shí)在這樣炎熱的天氣下說(shuō)出這話我都有些不好意思。沒(méi)想到蔣爺爺同樣樂(lè)呵呵地同意。第二天、一個(gè)星期后，蔣爺爺如約來(lái)到我行辦理了理財(cái)產(chǎn)品收益賬戶的變更和領(lǐng)取新白金卡的業(yè)務(wù)，他還不忘開(kāi)玩笑說(shuō)：“我一個(gè)老頭子一個(gè)星期跑了三四趟建行，別人還以為建行是我開(kāi)的，哈哈。”樂(lè)觀開(kāi)朗的他感染了我和周圍的同事。
臨走時(shí)，蔣爺爺連連稱贊“現(xiàn)在是年輕人的天下了，你們這些年輕人有活力、有能力、有希望，我看著很開(kāi)心。你們建行的服務(wù)我打100分。”
諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
